8 Problèmes Connus des FreePlugs (Expliqués & Résolus !)

Les FreePlugs permettent de connecter la Freebox et le boîtier TV grâce à la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne).

Cette technologie peut parfois causer des problèmes qui rendent votre connexion instable ou inexistante.

Il n’y a toutefois pas de quoi vous inquiéter, car dans cet article, nous allons voir ensemble comment résoudre ces problèmes et restaurer le bon fonctionnement de vos FreePlugs.

1. Problème FreePlug Rouge

Il est à noter que lors de la réception de vos FreePlugs, ils devraient déjà être synchronisés et que leur voyant doit donc être vert.

Si vos FreePlugs affichent une lumière rouge, cela indique généralement une anomalie de communication entre les FreePlugs connectés à votre Freebox.

Dans tous les cas, il faut effectuer à nouveau un appairage des FreePlugs.

Avant de faire l’appairage, il est important de vérifier la distance entre vos deux FreePlugs, car une distance trop importante peut entraîner des problèmes de transmission. Essayez dans un premier temps de rapprocher les FreePlugs.

Vous pouvez ensuite effectuer l’appairage en suivant les étapes ci-dessous :

• Sur le FreePlug connecté au serveur, appuyez sur le voyant pour qu’il clignote en vert et orange.
• Faire la même chose sur celui connecté au Freebox Player jusqu’à ce que ce dernier clignote également en vert et orange.
• Une fois la synchronisation effectuée, les voyants doivent passer en vert fixe.

Si les voyants restent ou repassent au rouge, débranchez-les et branchez-les l’un à côté de l’autre sur une multiprise. Appuyez ensuite sur leur voyant jusqu’à ce qu’ils clignotent en vert et orange. Une fois associés, ils passeront au vert fixe. Si l’association ne réussit pas et que les voyants repassent au rouge, rapprochez-vous de Free pour obtenir de l’aide.

2. Problème FreePlug Débit Mauvais

Il arrive parfois que vous rencontriez des problèmes de débit avec vos FreePlugs. Le débit insuffisant peut naturellement affecter la qualité de votre connexion et limiter votre utilisation des services Freebox comme la télévision ou Internet. Ne vous inquiétez pas, voici quelques conseils pour y remédier.

Un mauvais branchement des câbles électriques ou une rallonge vieillissante peut être la cause d’un mauvais débit au niveau des FreePlugs. Il est toujours conseillé de brancher les FreePlugs directement sur une prise murale, ou du moins sur une multiprise à laquelle aucun autre appareil n’est branché.

Dans tous les cas, il est actuellement possible de vérifier l’état des FreePlugs et également les débits depuis la Freebox. Pour cela, rendez-vous dans les réglages de votre Freebox via votre TV, puis allez dans « Système ». Cliquez ensuite sur « Réseau », puis «Information FreePlug ». Vous pourrez ainsi voir sur l’écran le débit de vos FreePlugs qui ne devrait pas être sous les 100 Mbit/s. Idéalement le débit de transmission devrait se situer entre 100 et 150 Mbit/s.

Si le débit est insuffisant, il est probable que quelque chose interfère avec la qualité de la connexion CPL.

Voici quelques étapes à suivre pour améliorer la connexion entre vos FreePlugs :

• Assurez-vous que vos FreePlugs sont bien synchronisés. Pour cela, vérifiez que les voyants de chaque FreePlug sont verts. Au besoin, référez-vous au point 1 pour refaire une association.
• Évitez autant que possible de brancher vos FreePlugs sur des rallonges électriques ou des multiprises. Privilégiez le branchement direct sur une prise murale pour garantir une connexion optimale.
• Éloignez vos FreePlugs de tout appareil susceptible de créer des interférences, comme les télévisions, les ordinateurs ou les micro-ondes.
• Pensez à débrancher et rebrancher vos FreePlugs, cela permet parfois de réinitialiser la connexion entre les boîtiers.

Si, malgré ces conseils, vous rencontrez toujours des problèmes de débit avec vos FreePlugs, n’hésitez pas à contacter le support technique de Free.

3. Problème FreePlug ne s’Allume Pas

Premièrement, assurez-vous que votre FreePlug est branché sur une prise électrique et que celle-ci est fonctionnelle. Il peut arriver que le problème vienne simplement d’une prise défectueuse.

Si le problème n’est pas résolu, inversez vos FreePlugs en branchant celui qui ne s’allume plus sur l’autre appareil et vice versa.

Le FreePlug ne s’allume toujours pas ? Contactez le service client de Free au 3244. Ils seront en mesure de vous fournir un nouveau FreePlug gratuitement si nécessaire.

4. Problème d’Association FreePlug

Tout d’abord, il est important d’avoir une idée des éléments qui peuvent provoquer un problème d’association entre vos FreePlugs.

Certains obstacles tels que les murs épais, les appareils électriques ou même les multiprises peuvent interférer avec la connexion CPL (Courant Porteur en Ligne) entre votre Freebox Server et votre Freebox Player.

Si vous constatez un problème d’association avec vos FreePlugs, voici quelques étapes à suivre :

• Essayez de brancher les 2 FreePlugs sur des prises murales différentes (et de préférence proches l’une de l’autre), et non sur une même multiprise comme préconisé par Free, car cela peut nuire à la qualité du signal.
• Effectuez un test d’association en rapprochant vos FreePlugs, si possible, en évitant toute interférence avec le signal CPL.
• Si le problème persiste, vérifiez l’état de vos câbles réseau et remplacez-les si nécessaire.

5. FreePlug Vert Mais Pas D’Association

Il peut arriver que vous rencontriez un problème avec vos FreePlugs alors même que les voyants sont au vert, et que l’affichage du player indique Association avec le serveur en cours sans aboutir à une connexion réussie. Voici nos quelques conseils.

Tout d’abord, essayez d’inverser les FreePlugs entre le Server et le Player. Parfois, cette simple manipulation peut résoudre le problème d’association.

Si les problèmes persistent, procédez comme suit :

• Vérifiez que les FreePlugs sont branchés directement sur les prises murales et non sur une rallonge ou une multiprise.
• Appuyez sur le bouton d’association des deux FreePlugs pendant environ 10 secondes pour les synchroniser à nouveau.
• Si l’association ne fonctionne toujours pas, tentez de réinitialiser le Freebox Player en appuyant sur le petit bouton noir situé à l’arrière du boîtier, juste au-dessus de la marque Freebox. Maintenez-le enfoncé pendant que vous rebranchez l’appareil.

Si malgré ces étapes, les voyants FreePlug restent verts et sans connexion avec le Player, il est possible que le débit soit trop faible, éventuellement dû à une installation électrique vieillissante ou qu’un de vos FreePlugs soit défectueux. Dans ce cas, vous devriez contacter Free pour obtenir de l’aide, ou effectuer un échange de matériel.

6. Comment Faire l’Échange d’un FreePlug Défectueux ?

Voici les étapes à suivre pour organiser cet échange :

Tout d’abord, vérifiez que le problème vient bien d’un FreePlug défectueux en les testant individuellement en suivant les étapes fournies précédemment dans cet article.

Une fois que vous avez confirmé qu’un de vos FreePlugs est défectueux, contactez le service client de Free pour expliquer le problème et demander un échange. Ils vous fourniront des instructions sur la procédure à suivre pour retourner le FreePlug défectueux et en recevoir un nouveau.

Ensuite, préparez le FreePlug défectueux pour le retour en suivant consciencieusement les directives fournies par Free. Assurez-vous d’emballer correctement le FreePlug pour éviter d’autres dommages pendant le transport. Conservez par ailleurs précieusement le récépissé d’envoi.

Une fois le FreePlug défectueux retourné et reçu par Free, un nouveau FreePlug vous sera envoyé. À réception, reliez-le à votre réseau et associez-le à vos autres FreePlugs conformément aux instructions décrites dans les procédures mentionnées précédemment. Testez ensuite votre connexion pour vous assurer que le problème a été résolu.

En suivant ces étapes, vous pourrez échanger un FreePlug défectueux et retrouver rapidement l’usage de vos appareils Free.

7. FreePlug Vert Mais Pas de TV

Vos FreePlugs affichent un voyant vert, vous ne parvenez pas à regarder la télévision. Cela peut également arriver.

Tout d’abord, essayez de brancher les FreePlugs à une même multiprise, ou inversement, de les brancher chacun sur une prise murale s’ils sont déjà branchés à une multiprise. Cela peut parfois résoudre les problèmes de connexion.

Ensuite, si nécessaire, vous pouvez également inverser les FreePlugs pour voir si cela fait une différence. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de changer de port Ethernet derrière le serveur Freebox.

Si le problème persiste, essayez de synchroniser à nouveau vos FreePlugs en appuyant sur le voyant de chacun des FreePlugs jusqu’à ce qu’il clignotent en vert et orange. Lorsque les voyants passent au vert fixe, cela signifie que l’association FreePlug est terminée.

Si la télévision ne fonctionne toujours pas malgré ces étapes, il est possible que l’un des FreePlugs soit défectueux. Dans ce cas, contactez le service client de Free pour obtenir de l’aide.

8. Comment Réinitialiser votre FreePlug ?

Pour réinitialiser vos FreePlugs, suivez ces étapes :

• Éteignez les deux boîtiers en les débranchant.
• Appuyez pendant environ 15 secondes sur l’un des voyants jusqu’à ce que ce dernier passe au rouge.
• Répétez l’opération pour l’autre FreePlug.
• Après avoir réinitialisé les deux FreePlugs, il est temps de les associer à nouveau tel que décrit précédemment.

Pour Résumer

Comme les FreePlugs utilisent la technologie CPL pour communiquer entre eux, les problèmes de connexion viennent souvent de l’installation électrique. Il est important de s’assurer qu’aucun autre appareil ne vienne interférer entre les FreePlugs, surtout si vous êtes contraint de brancher les FreePlugs sur une multiprise.

Un réappairage des deux FreePlugs ainsi qu’une meilleure installation des FreePlugs sur votre réseau électrique corrigent généralement tous vos problèmes de connexion.

Sources

1. Tuto Free : associer et réinitialiser mes FreePlugs, Assistance Free

À Propos de l'Auteur

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