Vous avez vraisemblablement choisi votre TV Samsung pour l’assurance de la qualité et de la longévité qu’offre une grande marque.
Vous êtes alors d’autant plus désemparé quand celle-ci rencontre ce problème : du son, mais pas d’image.
Pas de panique, il s’agit le plus souvent d’un symptôme mineur, nous allons vous indiquer toutes les clés pour le résoudre.
Voici Quoi Faire si votre TV Samsung a du Son Mais Pas d’Image
Essayez dans l’ordre les quelques conseils que nous vous donnons ici afin de retrouver à la fois le son et l’image sur votre TV Samsung.
1. Débrancher votre Téléviseur Samsung de la Prise Électrique
La première manipulation consiste à débrancher votre téléviseur de la prise électrique ou de la multiprise sur laquelle la TV est branchée. Il faut donc stopper toute alimentation électrique.
Une fois que c’est fait, appuyez sur le bouton d’alimentation situé généralement sur le cadre de la TV pendant environ 15 secondes puis relâchez le bouton. Laissez ensuite passer 30 secondesavant de rebrancher votre téléviseur.
C’est ce qu’on appelle un reset électrique, ou encore un redémarrage électrique. Cela consiste à vider l’appareil de toute électricité résiduelle, ce qui résout nombre de soucis techniques.
2. Remettre le Cordon d’Alimentation à l’Arrière du Téléviseur Samsung
Si le reset électrique n’a abouti à rien, essayez de voir le problème à l’autre bout du câble. Peut-être est-ce la fiche d’alimentation qui n’est pas insérée correctement dans le téléviseur.
Cela peut en effet parfois provoquer un courant légèrement moins puissant qu’en temps normal et de fait provoquer des dysfonctionnements.
Débranchez le câble d’alimentation côté TV, attendez là aussi une trentaine de secondes puis branchez à nouveau le câble. Enfin, vérifiez que la manipulation a été efficace.
3. Vérifier vos Câbles HDMI
Si besoin, vous pouvez également vérifier chaque câble HDMI de votre installation, que ce soit celui celui de votre box, de la barre de son ou encore de la console de jeu.
Vérifiez l’état des câbles.
Un bon câblage ne doit pas être plié, coudé, dénudé, abîmé ou même bricolé, sans quoi le signal perdra en qualité et provoquera des dysfonctionnements.
Débranchez chacun d’entre eux un par un, et testez votre TV au fur et à mesure afin d’identifier la potentielle source du dysfonctionnement.
Ensuite, essayez de passer le câble HDMI de la source incriminée (la box Internet si c’est elle qui fonctionne mal) sur une autre prise HDMI de libre, ou en débranchant temporairement un autre accessoire. Là encore, vérifiez si le signal passe correctement sur la TV.
Si vous avez un doute sur l’état d’un câble, n’hésitez pas à le changer.
4. TV Samsung Rétroéclairage HS
Vous avez le son mais pas d’image, mais êtes-vous sûr à 100 % de ne pas avoir d’image ? En effet, il est possible que votre appareil rencontre un problème au niveau du rétro-éclairage. C’est un symptôme assez facilement identifiable.
Allumez votre TV, choisissez un programme et pointez une source lumineuse type flash de smartphone ou lampe torche en direction l’écran.
Si de cette façon, vous parvenez à distinguer l’image, même très sombre, c’est bien que le rétro-éclairage est défectueux. Il en est de même si une partie de votre écran est sombre par rapport à l’autre.
Vous pouvez intervenir vous-même pour changer les bandeaux LED défectueux. Néanmoins, la tâche reste compliquée et annule la garantie de l’appareil si elle est encore valide. Rapprochez-vous d’abord de votre revendeur ou bien faites intervenir un réparateur.
5. Contacter l’Assistance Samsung
Il est possible de contacter l’assistance Samsung via plusieurs canaux.
Le site web de Samsung
Vous pouvez accéder à la page d’assistance de Samsung sur leur site web, où vous pouvez trouver des informations sur les produits, les manuels d’utilisation, les FAQ, le forum de la communauté de la marque, mais aussi les guides de dépannage.
Vous pouvez également contacter le service client de Samsung via le chat en ligne ou le formulaire de contact. Vous trouverez aussi un guide pour toutes les pièces détachées, si vous souhaitez procéder à une réparation par vous-même, par exemple dans le cadre des bandeaux LED.
Le service client Samsung par téléphone
Vous pouvez contacter le service client Samsung en appelant le numéro suivant : 01 48 63 00 00. Les horaires d’ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 20h.
Sur la partie de la page support concernant les appels téléphoniques, il est vivement conseillé de télécharger l’application Smart Tutor afin de faciliter la prise en charge de votre appareil.
Les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter la marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, où le service client de Samsung est généralement disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
Les centres de service Samsung
Si vous avez besoin d’une assistance technique ou de réparation, vous pouvez trouver les centres de service Samsung les plus proches de chez vous sur leur site web.
Pour Résumer
L’absence d’image tandis que le son fonctionne encore est souvent dû à un petit dysfonctionnement temporaire qu’un redémarrage électrique de votre télévision résout rapidement.
Vérifiez aussi les branchements HDMI et en dernier recours si le rétro-éclairage de votre TV n’est tout simplement pas défectueux.
N’hésitez pas à prendre contact avec Samsung : de nombreux canaux de contact sont référencés afin de vous faciliter la vie.
Sources
- Assistance Samsung
- Service de prise en main à distance, Samsung
- Samsung sur Facebook
- Samsung sur Twitter
- Les centres de service Samsung
À Propos de l'Auteur
Vous savez quoi ? La légende veut que je sois né avec un clavier à la main ! Du Radiocom 2000 au Bitcoin, de la Megadrive de Sega aux Smart TV en passant par ma collection de smartphones Galaxy, la tech et moi, c'est une longue histoire. Il était donc tout naturel que je sois là aujourd'hui pour vous aider avec vos appareils technologiques, et vous les faire aimer encore un peu plus !
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