Vous avez un problème avec votre caméra de surveillance ou votre visiophone Extel ? Un dysfonctionnement peut être perturbant et mettre en péril votre sécurité.
Soyez rassuré ! Nous avons rassemblé dans cet article les solutions aux problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec votre caméra ou visiophone Extel.
- 1. Problème Caméra Extel
- 2. Mise à Jour Visiophone Extel
- 3. Comment Réinitialiser Visiophone Extel
- 4. Écran Extel Ne S’Allume Plus
- 5. Interphone Extel Ne Fonctionne Pas
- 6. Platine de Rue Extel Ne Sonne Plus
- 7. Problème Visiophone Extel Lesli
- 8. Problème Visiophone Extel Nova
- 9. Problème Visiophone Extel Quattro
- 10. Problème Visiophone Extel Iron 2
- 11. Problème Visiophone Extel Loona
- 12. Problème Visiophone Extel Levo
- 13. Visiophone Extel Plus D’Image
- 14. Visiophone Extel Pas de Son
- 15. Visiophone Extel Pas de Sonnerie
- 16. Visiophone Extel Qui Sonne Tout Seul
- 17. Où Trouver Le QR Code de Votre Caméra Extel ?
- 18. Comment Réinitialiser Votre Visiophone Extel ?
- Caméra et Visiophone Extel : Notre Avis
- Pour Résumer
- Sources
A voir également
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- Problèmes d’Images des Caméras de Surveillance
1. Problème Caméra Extel
En cas de problème avec votre caméra Extel, vérifiez d’abord que les paramètres de la caméra sont correctement configurés et qu’il n’y a pas d’interférence électromagnétique entre vos appareils. Une interférence électromagnétique est une perturbation qui peut être générée par une source externe comme un équipement électronique, une ligne électrique, un téléphone portable ou encore des ondes radios.
Voici les points à vérifier ensuite :
| Problème | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| Mauvaise qualité d’image | Problème de configuration | Vérifiez dans le menu de votre moniteur que la configuration vidéo est correcte. |
| Image trop lumineuse | Mauvaise position de la caméra | Évitez d’exposer directement l’objectif de la caméra au soleil ou à une surface réfléchissante. |
| Affichage de l’écran bleu Aucune sonnerie | Installation défectueuse | Vérifiez que les connexions des fils entre le moniteur et la platine de rue ne sont pas inversées. |
| Image illisible ou figée | Caméra non branchée ou fils déconnectés | Vérifiez les connexions. |
2. Mise à Jour Visiophone Extel
Vous souhaitez mettre à jour votre visiophone Extel ? Voici les étapes à suivre.
- Vérifiez les mises à jour disponibles en vous rendant sur le site web d’Extel ou consultez le manuel d’utilisation de votre visiophone pour en savoir plus à ce sujet.
- Téléchargez le fichier correspondant à votre visiophone. Décompressez-le et importez-le sur une carte SD vide et formatée.
- Préparez le visiophone et assurez-vous qu’il n’est plus alimenté.
- Insérez la carte SD contenant la mise à jour à effectuer dans l’emplacement SD de votre appareil.
- Branchez le moniteur et installez la mise à jour en suivant les instructions affichées sur l’écran.
3. Comment Réinitialiser Visiophone Extel
Parfois, il faut réinitialiser son visiophone Extel pour venir à bout d’un problème.
Voici les étapes à suivre.
- Rendez-vous dans le menu « Réglages » via l’écran tactile de votre visiophone.
- Cliquez sur l’icône de réinitialisation. Il s’agit d’une flèche courbée dirigée vers le haut, généralement le dernier icône du menu.
- Validez et patientez.
- Votre visiophone est désormais restauré avec les paramètres d’usine.
Attention, cette action effacera toutes les configurations personnalisées.
4. Écran Extel Ne S’Allume Plus
Voici les causes et solutions à envisager si votre écran Extel ne s’allume plus.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Environnement inadéquat. Mauvaise installation ou perturbations spécifiques | Assurez-vous que les câbles utilisés sont de la section appropriée et que les câbles de liaison du visiophone sont séparés des câbles 230 V par des gaines distinctes. Effectuez un essai à courte distance en utilisant un câble de 2 à 5 m. |
| Problème de configuration | Vérifiez dans le menu de votre moniteur que la configuration vidéo est correctement établie. |
| Le visiophone n’est pas alimenté | Vérifiez le branchement de l’adaptateur ou le niveau de batterie. Vérifiez que le moniteur est correctement allumé. Vérifiez la polarité des piles dans le boîtier électronique. |
| Installation défectueuse | Vérifiez que les connexions entre le moniteur et la platine de rue ne sont pas inversées. |
5. Interphone Extel Ne Fonctionne Pas
Voici les différentes causes et solutions à envisager si votre interphone Extel ne fonctionne pas.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Mauvaise connexion/installation | Vérifiez que l’installation est conforme au manuel d’utilisation. |
| Alimentation défectueuse | Vérifiez le branchement des câbles. |
| Réglages incorrects | Vérifiez les paramètres de l’interphone (volume, sonnerie, tonalités, notifications…). |
| Dysfonctionnement de l’appareil | Vérifiez que l’appareil et ses boutons sont en bon état. |
6. Platine de Rue Extel Ne Sonne Plus
Si votre platine de rue ne sonne plus, nous avons plusieurs solutions.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Mauvaise connexion des câbles | Vérifiez et rétablissez les connexions. |
| Dysfonctionnement du bouton de sonnerie | Vérifiez l’état des installations et du matériel. |
| Problème d’alimentation électrique | Assurez-vous que les installations sont conformes au manuel d’instruction. |
| Réglages de sonnerie incorrect | Vérifiez et réglez les paramètres de sonnerie dans le menu de votre appareil. |
7. Problème Visiophone Extel Lesli
Nous avons répertorié ici les problèmes courants sur les visiophones Extel Lesli.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Aucune fonction disponible | Le visiophone n’est pas alimenté. | Vérifiez le branchement de l’adaptateur ou le niveau de batterie. Vérifiez que le moniteur est correctement allumé. Vérifiez la polarité des piles dans le boîtier électronique. |
| La platine de rue sonne, mais pas le moniteur | Problème d’appairage Problème de portée | Appairez correctement le boîtier électronique avec le moniteur. Rapprochez le moniteur du boîtier électronique. |
| Aucun son ni à l’extérieur ni à l’intérieur | L’orifice du microphone peut être encombré. | Nettoyez délicatement l’orifice du microphone et vérifiez les branchements. |
| Mauvaise qualité d’image | Problème de configuration | Vérifiez dans le menu de votre moniteur que la configuration vidéo est correcte. |
| Téléchargement impossible sur la carte SD | Problème de protection | Vérifiez que la carte SD n’est pas verrouillée ou pleine. |
8. Problème Visiophone Extel Nova
Nous avons répertorié ici les problèmes courants sur les visiophones Extel Nova.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le moniteur ne s’allume pas. | Le moniteur n’est pas alimenté ou n’est pas correctement branché. | Vérifiez les branchements et l’alimentation. |
| Mauvaise qualité d’image ou de son | Environnement inadéquat Mauvaise installation ou perturbations spécifiques | Assurez-vous que les câbles utilisés sont de la section appropriée et que les câbles de liaison du visiophone sont séparés des câbles 230 V par des gaines distinctes. Effectuez un essai à courte distance en utilisant un câble de 2 à 5 m. |
| Image trop lumineuse | Mauvaise position de la caméra | Évitez d’exposer directement l’objectif de la caméra au soleil ou à une surface réfléchissante. |
| Affichage de l’écran bleu Aucune sonnerie | Installation défectueuse | Vérifiez que les connexions des fils entre le moniteur et la platine de rue ne sont pas inversées. |
| Aucun enregistrement effectué à la suite d’un appel vidéo | Problème de réglagesProblème de support SD | Vérifiez les paramètres d’enregistrement de votre appareil. Vérifiez la présence de support SD et son bon fonctionnement. |
| Aucun son ne provient de la platine de rue. | Perturbations extérieures | Vérifiez que l’orifice du microphone n’est pas obstrué. |
| Ni la LED ni le moniteur ne sont allumés. | Problème d’installation électrique | Débranchez l’alimentation 10 secondes puis rebranchez. |
9. Problème Visiophone Extel Quattro
Voici les problèmes que vous pouvez rencontrer sur les visiophones Extel Quattro, ainsi que les solutions à envisager.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le moniteur ne s’allume pas. | Le moniteur n’est pas alimenté | Vérifiez la bonne installation de l’alimentation. |
| Mauvaise qualité d’image ou de son | Environnement d’installation | Assurez-vous que les câbles utilisés sont de la section appropriée et que les câbles de liaison du visiophone sont séparés des câbles 230 V par des gaines distinctes. |
| Affichage trop lumineux de l’image | Mauvaise position de la caméra | Évitez d’exposer directement l’objectif de la caméra au soleil ou à une surface réfléchissante. |
| Affichage de l’écran bleu | Installation défectueuse | Vérifiez que les connexions des fils entre le moniteur et la platine de rue ne sont pas inversées. |
10. Problème Visiophone Extel Iron 2
Voici les problèmes que vous pouvez rencontrer sur les visiophones Extel Iron 2 et les différentes solutions à envisager.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le moniteur ne s’allume pas. | Le moniteur n’est pas correctement alimenté. | Vérifiez la bonne installation et la polarité des fils. |
| Le son est trop faible | Problème de réglages | Vérifiez les réglages audios de la platine de rue. |
| Aucun son sur le moniteur | Problème de réglages | Vérifiez les réglages audios du moniteur, en particulier le réglage « Main Volume » (Volume principal). |
| Aucune sonnerie sur le moniteur | Problème de réglages | Vérifiez les réglages audios du moniteur, en particulier le réglage « Bell Volume » (Volume de la sonnerie). |
| Mauvaise qualité d’image ou de son | Perturbations de l’environnement d’installation | Assurez-vous que les câbles utilisés sont de la section appropriée et que les câbles de liaison du visiophone sont séparés des câbles 230 V par des gaines distinctes. Modifiez la position des commutateurs d’impédance. Privilégiez un câblage en étoile en utilisant des fils torsadés de 1,5 mm². |
| Qualité d’image trop lumineuse | Mauvaise position de la caméra | Évitez toute exposition directe de l’objectif de la caméra au soleil ou à une surface réfléchissante. |
| Le moniteur reste bloqué dans le menu « Paramètres ». | Problème d’initialisation | Débranchez l’alimentation 20 secondes puis rebranchez-la. Testez en faisant un appel depuis la platine de rue. |
| La date du fichier ne s’affiche pas. | Mauvais format vidéo utilisé | Le format ASF ne gère pas les dates et heures de création. |
| Aucun enregistrement vidéo | Problème de paramétrages vidéo Problème de support SD | Vérifiez les paramétrages vidéo de votre appareil. Vérifiez que la carte SD n’est pas verrouillée ou pleine. |
11. Problème Visiophone Extel Loona
Les Visiophones Extel Loona peuvent présenter des problèmes. Voici les solutions possibles.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le moniteur ne s’allume pas. | Le moniteur n’est pas alimenté | Vérifiez que la fiche de l’adaptateur est correctement enfoncée. |
| Mauvaise image ou mauvais son | Environnement d’installation | Vérifiez que les câbles utilisés sont de la bonne section et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas dans la même gaine que le 230 V. |
| Image trop lumineuse | Position de la caméra | Évitez d’exposer l’objectif de la caméra directement au soleil ou sur une surface réfléchissante. |
| Écran bleu Pas de sonnerie | Installation défectueuse | Les fils de liaison entre le moniteur et la platine de rue sont probablement inversés. |
| Sonne en permanence | Blocage mécanique du bouton d’appel | Décalez la façade métallique vers le haut ou le bas par rapport à la base plastique grise afin de débloquer le bouton. |
12. Problème Visiophone Extel Levo
Sur les visiophones Extel Levo, les problèmes peuvent être variés. Voici toutes les solutions à envisager.
| Problème identifié | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le moniteur ne s’allume pas. | Le moniteur n’est pas alimenté. | Vérifiez l’installation de l’alimentation. |
| Mauvaise image et/ou son | Mauvaise installationPerturbations dans l’environnement | Vérifiez que les câbles utilisés sont de la bonne section et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas dans la même gaine que le 230 V. Testez le fonctionnement de votre produit en effectuant un essai à courte distance. |
| Rendu d’image trop lumineux | Positionnement défaillant de la caméraMauvais réglages | Évitez d’exposer l’objectif de la caméra directement au soleil ou sur une surface réfléchissante. Vérifiez les réglages dans les paramètres. |
| Support SD non pris en compte | Dossier de téléchargement non créé | Coupez l’alimentation lors de la première insertion de la carte. |
| Image illisible ou figée | Caméra non branchée ou fils déconnectés | Vérifiez les connexions. |
| Aucun enregistrement vidéo | Problème de réglages Carte SD défectueuse | Vérifiez le mode d’enregistrement. Vérifiez la conformité de la carte SD. Elle doit être vide et formatée. |
13. Visiophone Extel Plus D’Image
Voici différentes solutions à envisager si vous ne voyez plus d’image sur votre visiophone Extel.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Mauvaise connexion | Vérifiez que les câbles utilisés sont de la bonne section et qu’ils ne sont pas dans la même gaine que du 230V. Assurez-vous que tous les câbles vidéo sont correctement branchés. Vérifiez les connexions d’alimentation. |
| Paramètres de l’écran | Assurez-vous que l’écran de votre visiophone est allumé.Vérifiez les paramètres de luminosité et de contraste. |
| Paramètres de la caméra | Assurez-vous que la caméra de votre visiophone est correctement configurée. Vérifiez les options d’affichage. |
| Environnement d’installation | Assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacle physique ou d’interférence qui pourraient bloquer ou perturber la transmission de l’image. Vérifiez les conditions d’éclairage. |
14. Visiophone Extel Pas de Son
Voici quelques étapes de dépannage à suivre si vous rencontrez un problème de son avec votre visiophone Extel.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Mauvaise connexion | Assurez-vous que les câbles audios sont correctement branchés. |
| Réglage du volume | Vérifiez les réglages de volume de votre visiophone. |
| Paramètres d’appel | Assurez-vous que les paramètres d’appel de votre visiophone sont corrects. Vérifiez dans les options que le son est bien activé. |
| Problème de microphone | Assurez-vous que le microphone de votre visiophone n’est pas obstrué ou endommagé. Nettoyez-le délicatement si nécessaire. |
15. Visiophone Extel Pas de Sonnerie
Voici ce qu’il faut faire si la sonnerie ne fonctionne pas sur votre Visiophone Extel.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Problème d’appairage Problème de portée | Appairez correctement le boîtier électronique avec le moniteur. Rapprochez le moniteur du boîtier électronique. |
| Installation défectueuse | Vérifiez que les connexions entre le moniteur et la platine de rue ne sont pas inversées. |
| Problème de réglages | Vérifiez le paramètre « Bell Volume » (volume de sonnerie) dans les réglages audios du moniteur. |
| Blocage mécanique du bouton d’appel | Décalez la façade métallique vers le haut ou le bas par rapport à la base plastique grise afin de débloquer le bouton. |
| Environnement d’installation | Vérifiez que les câbles utilisés sont de la bonne section et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas dans la même gaine que le 230 V. Testez le fonctionnement de votre produit en effectuant un essai à courte distance. |
16. Visiophone Extel Qui Sonne Tout Seul
Il peut arriver qu’un visiophone Extel se mette à sonner tout seul.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mais les sonneries intempestives sont généralement causées par des perturbations du câble reliant le poste extérieur au poste intérieur du visiophone.
| Cause possible | Que faire ? |
|---|---|
| Un plaisantin | Rien de particulier, à part rouspéter et râler… |
| Interférences électromagnétiques | Vérifiez qu’il n’y a pas d’appareil électronique à proximité du visiophone.Si possible, essayez de déplacer les appareils. |
| Dysfonctionnement des boutons | Vérifiez que les boutons du visiophone sont en bon état. |
| Installations électriques | Vérifiez que les câbles utilisés sont de la bonne section et que les câbles de liaison du visiophone ne sont pas dans la même gaine que du 230 V. Vérifiez que les câbles ne sont pas endommagés. Assurez-vous que les fils ne sont pas exposés à des conditions défavorables (infiltrations d’eau…). |
| Configuration et programmation | Assurez-vous que les réglages sont corrects.Vérifiez que les paramètres de fonctionnalités avancées sont corrects. |
17. Où Trouver Le QR Code de Votre Caméra Extel ?
Pour trouver le code QR de votre caméra Extel, vous devez accéder à l’application mobile connectée « Extel Connect » jumelée avec votre appareil
- Recherchez l’onglet ou le menu dédié aux paramètres de la caméra.
- Cliquez sur l’option pour afficher le code QR.
- Le code QR s’affiche à l’écran.
18. Comment Réinitialiser Votre Visiophone Extel ?
Pour réinitialiser votre Visiophone Extel, suivez les instructions figurant dans la troisième partie de cet article.
Caméra et Visiophone Extel : Notre Avis
Extel est une marque reconnue depuis une cinquantaine d’années. La marque vise principalement les particuliers et les petites entreprises qui souhaitent améliorer leur sécurité, tout en bénéficiant d’une communication efficace avec les visiteurs.
Extel propose des produits de qualité et un service client attentif, et les retours clients sont globalement très positifs.
Cependant, les caméras et les visiophones Extel disposent de nombreuses fonctionnalités qui peuvent se révéler compliquées à maîtriser. Avec le temps, des défaillances peuvent se produire et causer des problèmes à l’utilisation.
Avantages
- Sécurité améliorée : les caméras et visiophones Extel permettent de surveiller et contrôler les accès à votre domicile ou à votre propriété.
- Communication à distance : il est possible de voir, entendre et communiquer avec les visiteurs à distance pour mieux gérer les entrées et sorties.
- Installation facile : les caméras et visiophones Extel sont généralement faciles à installer (hors installation électrique qui nécessite des connaissances en électricité ou l’intervention d’un électricien) ce qui les rend accessibles à un large éventail d’utilisateurs.
- Options de connectivité : certains modèles peuvent être connectés à votre réseau Wi-Fi, vous permettant ainsi de visualiser les vidéos en direct sur votre smartphone ou votre tablette.
- Fonctionnalités supplémentaires : certains modèles peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que l’enregistrement vidéo, la détection de mouvement, la vision nocturne ou la connectivité avec d’autres appareils domotiques.
Inconvénients
- Coût : certains modèles peuvent être relativement onéreux en raison de leurs fonctionnalités.
- Dépendance à l’alimentation électrique : dans certaines configurations, l’installation peut être problématique.
- Maintenance et compatibilité : vous pouvez rencontrer des problèmes de maintenance ou de compatibilité avec d’autres appareils ou systèmes existants.
- Fiabilité de la connexion : la qualité de connexion Wi-Fi peut varier en fonction de la distance entre l’appareil et le routeur, ce qui peut affecter la fiabilité de la transmission des données.
- Confidentialité et sécurité : comme avec tout appareil connecté, il est important de prendre des mesures appropriées pour protéger ses données et prévenir les violations de vie privée.
Pour Résumer
Les visiophones et les caméras Extel ne rencontrent pas souvent de pannes, mais requièrent des connexions et une installation minutieuses. En s‘assurant d’une bonne installation et en vérifiant les connexions, on peut remédier à la plupart des problèmes. Si malgré toutes vos tentatives le problème persiste, contactez le service après-vente d’Avidsen, qui a la charge de l’assistance technique pour la marque Extel.
Si cet article vous a intéressé et que vous souhaitez en savoir plus sur les caméras et visiophones, consultez ces articles connexes : Les problèmes connus des caméras Béaba & Les problèmes connus des caméras LSC Smart Connect.
Sources
À Propos de l'Auteur
Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la high-tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas.
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