17 Problèmes Connus des Visiophones Somfy (Résolus !)

Si les visiophones Somfy sont de bons produits, ils ne sont pourtant pas à l’abri de dysfonctionnements. C’est d’ailleurs la raison de votre visite, car vous ne savez pas comment résoudre votre problème.

Pas de panique, nous avons compilé pour vous les problèmes les plus fréquents sur les visiophones Somfy pour vous aider à les résoudre en toute sérénité.

1. Visiophone Somfy NE S’Allume Pas

Si votre visiophone ne s’allume pas, il est nécessaire alors de contrôler l’installation. Vérifiez que la ligne électrique fonctionne, que les câbles sont correctement branchés et bien enclenchés et qu’ils ne sont pas abîmés si jamais ils ne passent pas dans des gaines.

Vous pouvez également démonter la platine de rue afin de la brancher en direct sur l’écran du visiophone avec un câble en 0,75 mm2. De cette façon, vous pourrez rapidement identifier le câble dont vous vous servez habituellement et voir si la platine est fonctionnelle ou non.

Si même avec un nouveau câble vous n’obtenez aucune réaction de la part du visiophone, contactez le service client. Vous pouvez aussi utiliser le service de diagnostic en ligne.

Si vous avez entendu un son similaire à celui d’une déconnexion et qu’il ne fonctionne plus depuis ce moment là, c’est vraisemblablement un problème de transformateur. Mesurez la tension du transformateur pour vous en assurer.

Si vous pouvez toujours utiliser le portail via sa télécommande, mais que la platine de rue est éteinte, le problème vient vraisemblablement de son alimentation qui est H-S, si la ligne est quant à elle bien alimentée.

N’hésitez pas à contacter le SAV de votre interphone Somfy afin de résoudre ou échanger la pièce défectueuse.

2. Visiophone Somfy NE Fonctionne Plus

Si votre visiophone Somfy ne fonctionne plus, démontez la platine de rue et reliez-la directement avec du câble au moniteur intérieur. Cela vous permettra d’éliminer, ou non, un problème lié à la qualité du branchement qui aurait pu se détériorer. Parfois, le simple fait de débrancher puis rebrancher permet de relancer le fonctionnement du visiophone, même si c’est souvent temporaire.

De la même façon, mesurez la tensions aux bornes d’alimentation positive et négative du moniteur. Si le transformateur a grillé, votre visiophone ne peut plus fonctionner.

Le service de diagnostic en ligne sera d’une grande aide puisqu’il est très précis quant aux questions que vous pouvez aborder et les réponses apportées.

S’il ne fonctionne plus et qu’il est bloqué sur l’écran noir, après vérification du câblage, vous pourrez considérer votre exemplaire comme défectueux. N’hésitez pas alors à contacter le service client afin de faire échanger ou réparer votre produit.

3. Visiophone Somfy NE Sonne Plus

Avant de considérer que le visiophone Somfy ne fonctionne plus parce qu’il ne sonne plus, investiguez du côté des réglages du son sur votre moniteur.

Pour le réglage du volume audio, allez dans Réglages Personnels > Réglages généraux > Volume audio > puis réglez avec + ou — .

Pour le réglage de la sonnerie, allez dans Réglages personnels > Sonnerie > Puis réglez le son avec les touches + ou — . La procédure est commune aux différents modèles.

Tous les modèles ne fonctionnent cependant pas de la même façon. Ainsi, le V300 est équipé de molettes situées sur la tranche du visiophone afin de régler le volume de la sonnerie comme celui du haut-parleur. Pour le V500 ou le V100, il s’agit d’un potentiomètre à régler à l’intérieur de la platine pour le son du haut-parleur.

Si le son ne revient pas, votre modèle est vraisemblablement défectueux. Rapprochez-vous, le cas échéant, du service après-vente Somfy.

4. Problème Visiophone Somfy V100

Le problème le plus courant d’un visiophone Somfy V100 semble être le déclenchement intempestif de sa sonnerie. Si le câblage n’a pas été modifié ou n’est pas abîmé, cela correspond à un problème technique du visiophone lui-même. Dans ce cas, un changement devra se faire auprès du service client.

Vous pouvez aussi utiliser l’outil de diagnostic pour orienter votre recherche selon l’origine de votre problème : son, image ou pilotage d’un équipement comme un portail.

Avant toute démarche, il convient de tester vos deux éléments avec un câblage temporaire afin de voir si le problème continue ou non, et si le câble d’origine entre votre platine de rue et l’écran est en cause.

5. Problème Visiophone Somfy V200

Comme pour tout problème avec un visiophone Somfy, il est nécessaire d’abord de tester la liaison entre la platine de rue et l’écran avec un câble que vous allez placer entre les deux de façon temporaire. Vous pouvez très bien démonter la platine pour vous mettre jusqu’à côté du visiophone.

Profitez de cette manipulation pour tester le transformateur de la platine ou du visiophone qui peuvent avoir grillé. Cela entraîne un écran bleu ou avec une image complètement détériorée.

Les problèmes d’ordre sonore se traduisent souvent par des bruits de sonnerie qui ne veulent pas s’arrêter. C’est souvent dû à la présence d’eau ou d’humidité (voire parfois d’insectes) dans la platine de rue.

Ensuite, l’outil de diagnostic en ligne va vous guider dans les tests à effectuer en fonction de votre modèle V200 et de votre problème.

6. Visiophone Somfy V200 Écran Bleu

L’écran de votre V200 est tout bleu ? Il s’agit dans la grande majorité des cas d’un problème technique et si l’écran devient bleu, c’est qu’il est hors service. Dans ce cas, vous aurez besoin de contacter le service client afin de faire jouer, éventuellement, la garantie.

Néanmoins, on vous demandera de vérifier le câblage entre la platine de rue et le visiophone, afin de s’assurer que la coupure ne vient pas de là. Si vous pouvez, tirez un câble volant entre les deux éléments comme expliqué dans la première partie pour vérifier si l’écran reste bleu.

7. Problème Visiophone Somfy V300

Le problème le plus commun avec un V300 semble venir d’une mauvaise liaison entre l’écran de contrôle et la platine de rue. L’image obtenue sur l’écran du moniteur est alors aléatoire ou encore des problèmes de sonnerie peuvent survenir. Il semble que votre équipement soit défectueux.

La première chose à faire est de tester la liaison entre le moniteur et la platine de rue avec un câble volant. Vous pouvez par ailleurs suivre les indications de l’outil de diagnostic en ligne. Il vous guide pas à pas dans la détermination de votre problème (quel type d’écran, quel type de problème sonore, etc.) puis vous invite à réaliser des manipulations lorsque c’est possible. L’outil vous dirige ensuite vers le SAV si vous n’avez pas trouvé de solutions ou en fonction des réponses que vous fournissez au fur et à mesure des manipulations. L’outil est clair et assez rapide à suivre.

8. Visiophone Somfy V300 Sonne Tout Seul

Votre visiophone V300 sonne tout seul ? C’est tout à fait possible et c’est même le signe d’un appareil défectueux. Rapprochez-vous du SAV Somfy pour faire jouer la garantie.

Néanmoins, assurez-vous d’abord qu’il ne s’agit pas d’un comportement douteux de plaisantin qui s’amuse à appuyer sur toutes les sonnettes du quartier, par exemple.

Là encore, pour bien prendre le problème de votre visiophone en main, vous pouvez vous appuyer sur l’outil de diagnostic en ligne en sélectionnant précisément votre modèle V300.

9. Visiophone Somfy V300 NE Sonne Pas

Votre visiophone Somfy V300 ne sonne plus ou n’a jamais sonné quand une personne en visite appuie sur la sonnette de la platine de rue. C’est effectivement contraignant sur ce genre d’appareils ! Là encore c’est le signe d’un appareil défectueux.

Mais avant d’en arriver à cette conclusion, faites un branchement entre les deux éléments avec un câble volant pour voir si le problème persiste. Et vous pouvez confirmer le diagnostic avec l’outil de diagnostic en ligne. N’hésitez pas en tous les cas à vous rapprocher du SAV Somfy.

10. Problème Visiophone Somfy V400

Le problème le plus courant pour le modèle V400 concerne l’écran qui reste totalement noir, bien que les boutons soient éclairés en bleu. Dans ce cas, il est à considérer que le visiophone est défectueux.

De façon générale, l’outil de diagnostic en ligne mis à disposition par Somfy est la solution pour identifier votre problème et y apporter une réponse lorsque cela est possible. Néanmoins, commencez par brancher en direct la platine de rue et l’écran en passant par un câblage court après avoir démonté votre platine de rue afin de déterminer si l’origine du problème viendrait de la liaison entre les deux. 

11. Visiophone Somfy V400 Écran Bleu

Si l’écran de votre visiophone Somfy V400 est entièrement bleu, autant que possible en fonction de votre installation, démontez la platine de rue et utilisez un câble court et volant pour tester votre liaison avec le moniteur. Si suite au test, votre équipement fonctionne, alors vérifiez le câblage entre la platine de rue et le moniteur : branchements, état du câble, distance.

Dans le cas où l’écran reste bleu, c’est qu’il est hors service. Contactez le service client de Somfy pour faire jouer la garantie.

12. Problème Visiophone Somfy V500

Pour résoudre votre problème avec le visiophone V500 de Somfy, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic en ligne. Vous allez y choisir votre modèle, identifier les symptômes selon diverses catégories bien identifiées, puis vous allez réaliser différents tests et diagnostiquer votre panne en fonction de la situation. Et vous obtiendrez alors une solution en fonction de votre situation.

Essayons de résumer les différents problèmes possibles avec l’écran.

• Écran noir sur le visiophone sans réaction si on le touche : vérifiez l’alimentation du visiophone
• Écran noir avec bip sonore au toucher : écran défectueux, contactez le service client.
• Écran bleu : démontez la platine de rue puis branchez la platine sur le visiophone avec un câble volant. Si cela résout le problème, votre câble installé est défectueux.
• Écran bleu et toujours le même problème après le test : le visiophone est défectueux, contactez le service client.
• Vous avez un nuage de point sur l’écran. Démontez la platine de rue. Si l’écran du visiophone devient bleu, testez avec un nouveau câble. Si l’écran est toujours bleu, la platine ou le câblage sont HS. Si le nuage de point persiste, c’est aussi que le visiophone est défectueux.

L’image est parasitée, même après un test avec un câble volant ? La platine de rue est défectueuse. Pour tous les problèmes qui suivent, on part du principe que vous avez déjà essayé de brancher la platine au visiophone avec un nouveau câble.

Pour les problèmes concernant le son :

• Pas de son côté rue et image parasitée ? Votre V500 est hors service.
• Pas de son côté intérieur ? Réglez le volume sonore de la sonnerie ou le volume audio dans Réglages personnels puis Réglages généraux ou Réglages sonnerie.
• Si le son est parasité, contactez le service après-vente.
• En cas de sonnerie intempestive, contactez aussi le service après-vente.

Si rien ne fonctionne, et que les branchements ont été vérifiés et que la prise délivrer correctement le courant, votre visiophone doit être défectueux.

13. Visiophone Somfy V500 NE Fonctionne Pas

Votre visiophone Somfy V500 ne fonctionne plus correctement. Et la réponse tient dans un simple redémarrage de l’appareil.

Pour cela, débranchez votre écran puis rebranchez-le quelques secondes plus tard. Vous aurez résolu votre problème. Si toutefois cela venait à se reproduire ultérieurement, la meilleure chose à faire serait alors de prendre contact avec le service client Somfy.

Si le problème persiste après avoir débranché et rebranché votre appareil, il s’agit peut-être tout simplement d’un problème d’alimentation et de liaison entre la platine et le moniteur. Vérifiez donc que tous les raccordements sont opérationnels.

N’hésitez pas par ailleurs à faire un diagnostic en ligne pour vous guider dans la résolution de votre problème.

14. Visiophone Somfy V500 Sonne Tout Seul

Si votre visiophone V500 qui sonne tout seul, c’est qu’il est probablement défectueux. Toutefois, avant de joindre le SAV, voyez les deux éléments qui suivent.

• Assurez-vous que le visiophone sonne seul, et que cela n’est pas l’œuvre d’une personne qui part juste après avoir appuyé sur votre sonnerie.
• Testez une liaison en câblage court entre la platine et le moniteur afin de voir si le problème perdure ou si c’est le câblage de votre installation qui est en cause. Dans ce dernier cas, ce n’est donc pas le visiophone qui est coupable, mais votre câblage qui doit avoir un problème.

15. Somfy V500 NE Sonne Pas

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le V500 ne sonne pas.

La première peut être une accumulation d’humidité dans la platine de rue, ce qui va former des gouttelettes d’eau qui ne font pas bon ménage avec les pièces électriques et électroniques. Il est nécessaire de démonter la platine de rue, de la laisser sécher et de l’installer à nouveau. N’hésitez pas à la rendre davantage étanche, certains maintiennent les pièces dans des sacs congélation par exemple.

Somfy propose un outil de diagnostic qui permet de vous orienter dans divers tests afin d’isoler le problème et de tenter de le résoudre. La non-résolution du problème permet ensuite de contacter le service après-vente Somfy.

L’outil de diagnostic permet de déterminer que si vous n’avez pas de son et une mauvaise qualité d’image, votre visiophone est défectueux. Le démontage de la platine de rue afin de la tester avec un câble court sera peut-être nécessaire selon votre problème.

Enfin, il est également possible que le fonctionnement du bouton d’appel soit gêné par le papier sur lequel vous avez indiqué votre nom de famille. Veillez à le replacer et testez votre sonnerie à nouveau.

16. Problème Platine de rue Somfy

Si la platine de rue ne fonctionne plus et ne transmet donc plus d’information au visiophone, la première démarche conseillée par Somfy est de tester la liaison entre les deux avec un autre câble.

On peut aussi utiliser l’outil de diagnostic en ligne de Somfy. Néanmoins, une platine qui ne communique plus est généralement une platine défectueuse et il faut alors contacter le service client. L’origine du problème vient généralement d’un problème d’étanchéité ou de condensation en raison d’une exposition forte au soleil qui peut venir créer de l’humidité en fonction des conditions météorologiques.

17. Comment Mettre à jour votre Visiophone Somfy V500 ?

La dernière version de logiciel pour le V500 est disponible sur le forum. Pour le mettre à jour, voici la procédure à suivre.

• Commencez par effacer les équipements Somfy fonctionnant en liaison radio enregistrés dans le V500. Il faut pour cela cliquer sur le logo Home, puis l’icône Engrenage puis l’icône Poubelle. Vous êtes ensuite guidé pas à pas par le programme.
• Retirez ensuite la carte mémoire micro SD installée dans la tranche gauche du moniteur.
• Mettez la carte dans votre ordinateur.
• Créez un dossier à la racine de la carte mémoire avec comme nom : update.
• Allez télécharger la mise à jour correspondant à votre modèle de visiophone sur le forum Somfy.
• Collez les fichiers téléchargés dans le dossier update de la carte mémoire.
• Insérez à nouveau la carte mémoire dans l’écran du visiophone.
• Allez dans les Paramètres.
• Ouvrez Réglages généraux et sélectionnez Version logiciel.
• Faites : Importer le logiciel depuis ma carte SD.
• La mise à jour se fait ensuite automatiquement.
• Une fois la mise à jour terminée, débranchez puis rebranchez le moniteur.
• La LED va se mettre à clignoter au redémarrage, la mise à jour est bien installée.

Après cette mise à jour, il faudra configurer les paramètres du visiophone comme l’heure, la date ou autre.

Visiophone Somfy : Notre Avis

Les produits Somfy sont de bons produits et la réputation de la marque n’est plus à faire. Si vous avez besoin d’un matériel de contrôle de votre porte d’entrée, c’est une marque fiable. On apprécie en particulier l’avantage de pouvoir y connecter aussi une gâche de porte ou un portail afin de sécuriser encore un peu plus votre entrée et rendre son pilotage automatique.

Avantages

• Qualité intrinsèque.
• Nombreux modèles au catalogue.
• Raccordement à une porte ou un portail en plus de la caméra.

Inconvénients

• Prix un peu élevé par rapport à la concurrence.
• Pas de liaison autre que radio (Wi-Fi etc).
• Un design un peu vieillissant.
• Des modèles très similaires les uns aux autres.

Pour Résumer

Bien qu’il soit question à de nombreuses reprises dans cet article de visiophones défectueux, cela n’est pas représentatif de la qualité générale de la marque. Il s’agit de bons produits, bien pensés et globalement fiables.

Sources

1. Outil de diagnostic en ligne, Somfy
2. Mise à jour Visiophone V500 RTS, Somfy

À Propos de l'Auteur

Vous savez quoi ? La légende veut que je sois né avec un clavier à la main ! Du Radiocom 2000 au Bitcoin, de la Megadrive de Sega aux Smart TV en passant par ma collection de smartphones Galaxy, la tech et moi, c'est une longue histoire. Il était donc tout naturel que je sois là aujourd'hui pour vous aider avec vos appareils technologiques, et vous les faire aimer encore un peu plus !
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