25 Problèmes Connus des Freebox & Freebox TV (Résolus !)

Free a rapidement su s’imposer dans le foyer des Français, y compris dans le vôtre sans doute. Sauf qu’évidemment, tout ne se passe pas toujours comme prévu et vous pouvez rencontrer quelques difficultés avec votre Freebox.

Vous n’êtes pas seul et de nombreux problèmes répertoriés ont déjà trouvé une solution. Nous vous en apportons ici une compilation aussi complète que possible avec des solutions claires et détaillées pour chaque situation.

A voir également : Airplay ne fonctionne plus sur Freebox

1. Problème Freebox TV Débit Insuffisant

Votre téléviseur affiche un message d’erreur indiquant que le débit est insuffisant ? Cela peut arriver, mais vous pouvez y remédier facilement.

Ainsi, si alors que vous avez programmé un ou plusieurs enregistrements et que vous regardez la TV simultanément, votre débit est insuffisant, sachez qu’il est possible que votre débit ne puisse malheureusement pas tout gérer. Afin de pouvoir profiter pleinement de votre équipement, arrêtez l’enregistrement en cours.

Vous pouvez également avoir un débit insuffisant, si vous disposez du boîtier Multi TV et que vous utilisez deux flux. Il va falloir faire un choix, mais ici le plus simple est également d’arrêter l’un des deux flux.

Vérifiez dans les paramètres de votre player que la lecture est bien en qualité TV automatique. De cette façon, la qualité de l’image s’ajuste au débit réel de votre connexion.

Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre player, limitez au maximum voire complètement l’usage de rallonges et débranchez tout appareil inutile qui pourrait consommer de la bande passante.

Si rien n’y est fait, contactez le service client Free pour obtenir de l’aide.

2. Problème Freebox TV Pas de Son

Plus de son sur la Freebox TV ? Plusieurs pistes s’offrent à vous.

Commencez par voir si le problème vient uniquement de la chaîne que vous êtes en train de regarder. Si vous avez du son sur d’autres, c’est que le problème vient effectivement de la chaîne concernée. Si tel est le cas, patientez quelques minutes pour que le problème soit résolu.

Cela va mieux en le disant, ajustez le volume sonore de la Freebox TV et de votre téléviseur. Veillez aussi à ce que le mode Mute ne soit pas enclenché.

Si le problème persiste, redémarrez vos deux box Free, Server et Player.

Enfin, assurez-vous que les raccordements sont corrects entre vos différents appareils.

3. Freebox TV NE S’Allume Plus

Votre Freebox ne s’allume plus ? La source du problème peut être multiple.

• Avec le guide d’installation de votre box, assurez-vous que les raccordements entre vos différents équipements sont bien corrects.
• La prise électrique à laquelle votre box est branchée doit évidemment être fonctionnelle, même chose pour l’éventuelle multiprise utilisée. N’hésitez pas à débrancher vos équipements puis à les rebrancher. Vous pouvez également essayer une autre prise électrique.

Ensuite, la première démarche à avoir est tout simplement de faire un redémarrage de votre Freebox TV en la débranchant une dizaine de secondes de la prise secteur.

Si cela ne donne rien, il va falloir réinitialiser votre Freebox TV, ce qui demandera un nouveau paramétrage après la remise en service. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.

• Débranchez la Freebox TV de son alimentation.
• Appuyez sur le bouton Reset tout en rebranchant en même temps la box. Le bouton est en façade pour la Mini 4K, à l’arrière pour la Révolution et la Delta ou sur le côté pour le modèle Pop.
• Le logo Android apparaît à l’écran.
• Cherchez : Effacer les données utilisateur/réinitialisation usine puis validez deux fois.
• Votre Freebox TV va être remise à zéro, et votre problème devrait disparaître.

4. Problème Freebox Qui S’Eteint

Votre Freebox s’éteint sans crier gare ? Ce sont généralement les composants qui sont en surchauffe.

Pour y remédier, qu’il fasse chaud ou non, il faut faire fonctionner à nouveau le ventilateur qui ne doit plus tourner, ou mal pour que la température reste stable dans la box. Si possible, ouvrez-la pour la dépoussiérer à l’aide de gaz dépoussiérant.

Faites en tous les cas en sorte de placer votre box dans un endroit aéré, sans qu’elle soit encombrée d’autres objets et appareils.

Vous pouvez aussi contrôler les paramètres de mise en veille de la box.

• Sur la box TV Révolution, suivez le chemin :  Système > Réglages de la gestion d’énergie puis désactivez l’option « Délai d’inactivité avant extinction automatique ».
• Sur le Player Mini 4K, allez dans : Paramètres > Gestion de l’énergie et Mise en veille profonde puis sélectionnez « Désactiver ».
• Sur le Player Pop, rendez-vous dans : Paramètres > Préférences relatives à l’appareil > Paramètres avancés > Économie d’énergie > Veille profonde. Désactivez l’option.

5. Problème Freebox Qui Redémarre

Une Freebox qui redémarre, et qui ne fait que redémarrer, est évidemment problématique. Voici quelques idées à essayer :

• Redémarrez la box en la débranchant une dizaine de secondes avant de la brancher à nouveau.
• Testez une autre prise électrique pour voir si le problème vient de là.
• Branchez un autre Freeplug (si vous en avez) sur votre box.
• Si vous êtes en ADSL, enlevez tout appareil branché sur la même ligne téléphonique que la box.

Si la situation ne s’améliore pas, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’assistance Free.

6. Problème Freebox Attente Réponse DHCP

L’attente de réponse DHCP est un problème technique qui survient lorsque vous essayez de vous connecter à Internet. La box reste alors bloquée à l’étape 4 du protocole.

Cette attente de réponse est généralement liée à une anomalie sur le réseau. La seule chose à faire ici est de joindre l’assistance du FAI pour obtenir de l’aide.

7. Problème Freebox Activation de Votre Abonnement en Cours

Parfois, le message « Activation de votre abonnement en cours » peut simplement signifier que le programme ou la chaîne que vous venez d’acheter ou de louer est en cours d’ajout sur votre compte, ou votre période d’essai est passée. Cela peut donc nécessiter quelques minutes.

Néanmoins, vous pouvez forcer la main à cette activation en faisant un redémarrage de votre box Internet en la laissant branchée une dizaine de secondes. Vous devriez ainsi résoudre le problème.

Il peut toutefois également s’agir d’un problème général au niveau local.

N’hésitez pas en tous les cas à contacter le service client Free.

8. Problème Freebox Association Avec Le Serveur Freebox en Cours

Le message « Association avec le serveur Freebox en cours » signifie que votre Server et votre Player ne parviennent pas à communiquer ensemble, alors même que vous utilisez des FreePlugs.

Le problème a vraisemblablement son origine dans ce point particulier. Vous allez donc procéder à un nouvel appairage entre les deux en procédant ainsi :

• Branchez vos deux FreePlugs sur une même multiprise.
• Appuyez sur le bouton On jusqu’au clignotement des voyants lumineux.
• La synchronisation est terminée lorsque la lumière reste sur le vert fixe.

Vous pouvez à nouveau réutiliser les FreePlugs qui permettront la communication entre vos deux boîtiers

SI cela ne résout pas la situation, contactez le service client au 3244.

9. Problème Freebox Branchement XDSL FTTH

Le problème de branchement XDSL/FTTH intervient généralement lorsque vous installez vos équipements. Si vous êtes invité à vérifier les branchements XDSL/FTTH, c’est que votre box est à la recherche du signal ADSL ou FTTH.

Si le problème persiste une fois que vous avez bien vérifié les raccordements entre vos appareils et avec la prise secteur. Vous pouvez redémarrer votre box en la débranchant une dizaine de secondes avant de la brancher à nouveau.

Si rien n’y fait, alors contactez l’assistance Free au 3244 pour obtenir de l’aide.

10. Problème Freebox Coupure Intempestive

Vous avez des coupures intempestives avec votre box et vous n’avez donc le Wi-Fi que de façon intermittente ? Il n’est pas toujours facile de remédier à cette situation. Voyez déjà ceci :

• Vérifiez tous les branchements ainsi que l’état des câbles.
• Faites un redémarrage électrique en débranchant votre box pendant au moins 10 secondes.
• Faites un scan de votre ordinateur avec un anti-virus ou autre logiciel de protection pour déceler une connexion non désirée.
• Assurez-vous qu’aucun travaux ne sont en cours sur votre ligne

SI rien de tout cela ne venait à résoudre le problème, voyez avec le service client Free.

11. Problème Freebox Erreur Vidéo Inconnue

Si le message « Erreur vidéo inconnue » s’affiche sur votre écran TV, c’est probablement lié à une mauvaise liaison entre vos FreePlugs. Il est donc nécessaire de les associer à nouveau.

Pour cela, branchez-les à une prise électrique pour les faire passer en rouge fixe. Si besoin, appuyez sur chacun des voyants jusqu’à ce qu’ils deviennent rouges. Appuyez ensuite à nouveau sur chacun d’entre eux jusqu’à ce qu’ils clignotent en orange et vert. Patientez quelques instants, leur voyant devient vert fixe, la réinitialisation a réussi, vos FreePlugs sont prêts à être utilisés à nouveau.

Si vous n’utilisez pas de FreePlugs, contactez directement le service client Free au 3244.

12. Problème Freebox Image Saccadée

Derrière une image saccadée se cache souvent un problème de qualité du signal. Plusieurs raisons, et pas uniquement la vitesse de connexion, peuvent expliquer cet état de fait.

Quelques solutions s’offrent à vous.

• Vérifiez tous les raccordements entre les appareils de votre installation : Server comme Player, FreePlugs ou encore câbles HDMI, par exemple. Les câbles doivent bien sûr être correctement raccordés, mais également en bon état. Un câble abîmé peut en effet être à l’origine d’un mauvais contact et diminuer la qualité de la connexion.
• Éloignez la box d’éventuelles sources d’interférences électromagnétiques perturbatrices telles qu’un appareil Bluetooth ou un four à micro-ondes par exemple.
• L’emplacement de votre Freebox a également son importance : elle doit être placée dans un endroit suffisamment aéré et isolée de sources de chaleurs.
• Si vous utilisez des FreePlugs, évitez d’utilise un parafoudre ou un onduleur.
• Si le problème persiste, n’hésitez pas à relier vos box avec un câble Ethernet.

13. Problème Freebox Impossible de Récupérer la Liste Des Mises à Jour

Si le message « Impossible de récupérer la liste des mises à jour » s’affiche sur votre Mini 4K, la première solution qui s’offre à vous est de réinitialiser votre box.

Débranchez votre box, appuyez sur le bouton Wi-Fi situé en façade, tout en la rebranchant. Relâchez le bouton lorsque le logo Android apparaît, puis appuyez une nouvelle fois dessus. Vous n’avez plus qu’à suivre les instructions pour réinitialiser toute la box.

S’il s’agit de la première mise à jour de votre box, pas de panique, la première mise à jour peut être longue en raison de son poids. Reliez alors simplement la box TV à la box Wi-Fi avec un câble Ethernet. Avec un câble, cela sera beaucoup plus rapide et plus stable. Vous n’avez plus qu’à relancer la mise à jour, elle va alors reprendre là où elle s’était arrêtée.

14. Problème Luminosité Freebox Pop

Il arrive régulièrement que la Freebox Pop affiche des couleurs bien trop claires et que l’image soit difficilement lisible. Il peut même par exemple arriver que l’image prenne une couleur dominante.

À l’aide de votre télécommande, faites les réglages suivants en appuyant sur la touche Home : Paramètres > Préférence relative à l’appareil > Paramètres avancés > Affichage > Résolution d’écran. Mettez alors : Résolution : 1080i50hz – Deep color : off – Paramètres de couleur : RGB – Norme HDR préféré : HDR 10.

Tout devrait alors entrer dans l’ordre !

15. Freebox Problème Lecture Enregistrement

Vous ne parvenez plus à lire les enregistrements faits sur le disque dur de la Freebox ? Avant toute chose, redémarrer Server et Player et voyez si le problème perdure.

Avant d’envisager de tout effacer, il y a une solution moins radicale. Pour cela, suivez le chemin suivant : Page d’accueil > Réglages > Système > Réseau/Informations du Freebox Server > Stockage > Disque dur > OK > Vérifier réparer.

Si cela ne résout pas le problème, ou que de façon temporaire, il faut envisager de reformater le disque dur. Vous pouvez transférer tous les enregistrements non protégés directement sur votre disque dur ou une clé USB. Les enregistrements non lisibles sur PC seront perdus lors du formatage du disque dur.

16. Freebox Erreur Lors de la Récupération de la Configuration

Si vous êtes sur Freebox OS, vous n’êtes pas à l’abri de voir le message « Erreur lors de la récupération de la configuration » apparaître. Pour résoudre ce problème, redémarrez la Freebox Server et faites un formatage du disque dur.

En cas d’échec, voyez avec l’assistance Free au 3244. Il y a de fortes chances qu’on vous propose un changement de box.

17. Freebox Erreur UPES 102

Le code UPES 102 est un code d’erreur qui provient de Canal+ et de son application MyCanal avec le Player Pop. Il est lié la plupart du temps à une question de droits concernant le contenu que vous souhaitez consulter.

Ainsi, assurez-vous d’avoir toujours le droit d’accéder au contenu qui vous intéresse. Prenez soin aussi d’avoir votre équipement à jour en faisant la dernière mise à jour disponible.

Il semble ne pas y avoir à date pas de solution à ce code erreur UPES 102 si ce n’est de court-circuiter l’application MyCanal sur votre Freebox, en passant directement par votre smart TV et en installant l’application MyCanal.

18. Problème Upload Freebox

Vous avez un débit montant ou upload trop faible ? Pas facile si vous êtes régulièrement amené à transmettre ou rendre disponibles des documents.

Commencez par faire un redémarrage électrique de vos équipements Free, débranchez-les puis branchez-les à nouveau après une dizaine de secondes.

Si cela ne résout pas le problème, la première chose à faire est de contacter l’assistance Free au 3244. L’équipe pourra réaliser des tests de son côté et essayer de poser un diagnostic.

19. Problème UPnP Freebox

La fonction UPnP AV est bien pratique, elle vous permet en effet de diffuser les contenus multimédia de vos ordinateurs sur votre TV. La fonction n’est pas toujours activée par défaut, voici donc comment faire si vous souhaitez en profiter.

• Allez dans votre espace Freebox OS sur votre PC.
• Allez dans Paramètres de ma Freebox.
• Allez dans UPnP AV.
• Cochez la case : Activer UPnP AV, puis validez.

Si vous souhaitez désactiver la fonction, la même procédure s’applique, vous n’avez qu’à décocher la case d’activation et à confirmer.

20. Problème WPS Freebox

Avec Free, pour activer ou désactiver la fonctionnalité WPS, pas de bouton sur votre box ! Vous devez passer par la page de paramétrage de la box.

Vous pouvez l’activer de deux façons, via l’interface de gestion Freebox OS ou via l’application Freebox.

Via l’interface de gestion

• Ouvrez une page Internet avec votre navigateur habituel.
• Saisissez l’adresse : mafreebox.free.fr puis entrez vos identifiants et mots de passe
• Allez dans Paramètres de la Freebox > Mode avancé > Wi-Fi ou Wi-Fi invité
• Sélectionnez ensuite : Activer WPS Freebox

Via l’application

• Ouvrez l’application Freebox.
• Saisissez vos identifiants.
• Allez dans la rubrique Freebox puis Wi-Fi.
• Cliquez sur le bouton WPS Box Free.

Vos appareils pourront alors se connecter aussitôt à votre box Free.

Notez que par mesure de sécurité, il est préférable de n’activer la fonction WPS que lorsque vous en avez besoin, ce afin d’éviter les connexions à votre réseau.

21. Problème Freebox YOUTUBE

Les problèmes avec l’application YouTube peuvent être de plusieurs natures, l’application peut être inaccessible ou la qualité d’image mauvaise.

Commencez déjà par redémarrer vos équipements Freebox puis désinstallez et réinstallez l’application YouTube.

Cela devrait a priori résoudre votre problème.

22. Panne Freebox Bip

Le bip émis par votre Freebox vous tape évidemment sur les nerfs. Pas de panique, plusieurs solutions s’offrent à vous !

Si le problème se produit particulièrement avec votre Freebox Delta Devialet. Réinitialisez-la : débranchez-la, appuyez ensuite sur le bouton réinitialisation sur la télécommande, et sélectionnez le retour normal. SI vous sélectionnez le retour aux réglages d’usine, vous risquez en effet de perdre tous vos paramètres enregistrés.

Si votre box est reliée à Alexa, tentez de dire « Alexa Arrête ». En effet, le bip peut éventuellement venir d’une alarme de rappel qui n’a pas été désactivée correctement.

Au besoin, vous pouvez également tenter une mise à jour de votre Freebox.

23. Remettre en Marche Votre Freebox Après Une Panne de Courant

Après une panne de courant, la Freebox redémarre généralement automatiquement. Elle peut toutefois rester bloquée si vous utilisez des FreePlugs et que ces derniers ne sont plus associés.

Pour les associer à nouveau, branchez-les à une prise électrique pour les faire passer en rouge fixe. Si besoin, appuyez sur chacun des voyants jusqu’à ce qu’ils deviennent rouges. Appuyez ensuite à nouveau sur chacun d’entre eux jusqu’à ce qu’ils clignotent en orange et vert. Patientez quelques instants, leur voyant devient vert fixe, la réinitialisation a réussi, vos FreePlugs sont prêts à être utilisés à nouveau.

Votre problème devrait être résolu !

24. Problème Replay Freebox

Vous n’avez plus accès au Replay depuis votre Freebox ? Cela concerne peut-être seulement certaines chaînes en particulier, par exemple les chaînes de France Télévisions ?

Votre premier réflexe doit être de redémarrer vos box en les débranchant une dizaine de secondes avant de les brancher à nouveau. Cela devrait par ailleurs vous assurer d’utiliser la dernière version du firmware sur le Freebox Server.

Si redémarrer n’est pas suffisant, n’hésitez pas à contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.

25. Panne Freebox Qui Appeler

Un problème technique avec Free ? Le 3244 est le numéro du service clients. À ne pas confondre avec le 1044 dont la vocation est avant tout commerciale.

Le 3244 est joignable de 7 h à minuit, 7 j/7. L’appel est inclus dans votre forfait Free si vous appelez depuis votre ligne Free.

Si jamais vous vous trouvez à l’étranger au moment de vouloir joindre Free, le numéro est le suivant : +33 1 78 56 95 60.

Vous avez aussi accès à un service d’aide en ligne depuis la rubrique Assistance du site de Free.

De même, il existe une assistance en langue des signes française que vous pouvez joindre par visio.

Pour Résumer

Les Freebox n’échappent pas aux dysfonctionnements et incidents techniques. Dans l’ensemble, ce sont toutefois des produits fiables et que vous pouvez facilement remettre à zéro ou associer de nouveau afin de résoudre en peu de temps la grande majorité des problèmes auxquels vous êtes susceptibles de faire face.

Sources

1. Mon téléviseur affiche Erreur de débit, Assistance Free

À Propos de l'Auteur

Vous savez quoi ? La légende veut que je sois né avec un clavier à la main ! Du Radiocom 2000 au Bitcoin, de la Megadrive de Sega aux Smart TV en passant par ma collection de smartphones Galaxy, la tech et moi, c'est une longue histoire. Il était donc tout naturel que je sois là aujourd'hui pour vous aider avec vos appareils technologiques, et vous les faire aimer encore un peu plus !
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