Comment résilier sa Freebox sans payer de trop en 2026

Pour résilier votre Freebox, rendez-vous dans votre Espace Abonné, sélectionnez « Mon Abonnement » puis « Plus besoin de mon abonnement », ou contactez le 3244. Vous devrez payer 69 € de frais de résiliation, à moins de bénéficier d’un motif d’exonération. Il faut ensuite retourner le matériel dans un délai de 15 jours après la fin de l’abonnement.

De nombreuses pages sur le web affichent toujours 49 € ou 59 €. Ces chiffres sont obsolètes. Voici les étapes à suivre, les situations exonérées de frais et comment éviter la facturation de la box.

Combien coûte la résiliation en 2026

Free a augmenté ses frais de résiliation de 49 € à 59 € le 26 novembre 2024 pour les nouveaux abonnés et le 1er avril 2025 pour les abonnés existants, puis de 59 € à 69 €. Le nouveau montant s’applique aux nouveaux abonnés depuis le 17 décembre 2025 et aux abonnés existants depuis le 1er février 2026. Le montant à payer est donc de 69 €. Les frais de résiliation de Free ont encore augmenté (nouvel onglet) : si vous avez un doute, contrôlez ce montant sur votre dernière facture.

Aujourd’hui, les abonnements proposés restent sans engagement. Pas de durée minimale à respecter, uniquement ces frais fixes.

Quand la résiliation est sans frais

Deux cas permettent d’échapper aux 69 €.

• Un motif légitime. Les sites spécialisés évoquent le chômage, le décès, l’incarcération, le handicap, l’hospitalisation prolongée ou encore un déménagement en dehors de la zone desservie. Vous trouverez le détail des justificatifs à fournir sur la page résiliation Free fibre de lafibreoptique.fr (nouvel onglet).
• Une hausse unilatérale du contrat. Quand Free modifie vos conditions (un tarif, des frais) sans votre accord, vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent l’e-mail d’annonce. Une fois ce délai dépassé, ce droit s’éteint. Avant de prendre votre décision, repérez la date de cet e-mail dans votre messagerie.

Si vous changez d’opérateur, demandez aussi si le nouveau rembourse les frais de résiliation. Certains le font, avec un plafond qui dépend de l’offre (100 € par exemple). Posez la question avant de signer.

Cette étape s’adresse uniquement aux personnes qui changent d’opérateur et souhaitent conserver leur numéro de téléphone fixe. Le relevé d’identité opérateur, ou RIO, est un code qui permet à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro.

1. Composez le 3179 depuis la ligne fixe de la Freebox.
2. Suivez les indications vocales : le code vous est communiqué automatiquement.
3. Notez-le : le nouvel opérateur vous le demandera au moment de la souscription.

Si votre numéro ne vous importe pas, allez à l’étape suivante.

Lorsque vous changez d’opérateur en conservant votre numéro, la résiliation n’est pas à votre charge. Le nouvel opérateur envoie la demande de portabilité, et la résiliation de l’ancienne ligne s’ensuit.

1. Adhérez à la nouvelle offre.
2. Communiquez le RIO récupéré à l’étape précédente lorsque le formulaire vous le demande.
3. Tant que la nouvelle connexion n’est pas active, votre Freebox doit rester branchée.

La date de fin de la Freebox est alors déterminée par la portabilité. Continuez ensuite directement avec l’étape du bon de retour.

Cette option marche si vous coupez Internet, si vous ne conservez pas votre numéro ou si vous voulez faire la démarche par vous-même.

1. Accédez à votre Espace Abonné à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
2. Accédez à « Mon Abonnement ».
3. Cliquez sur « Plus besoin de mon abonnement ».
4. Poursuivez à travers les écrans jusqu’à la validation.

Votre résiliation devient effective dans les 10 jours qui suivent la réception de votre demande. Votre connexion reste active jusqu’à cette date. Si votre box clignote durant cette période, consultez la liste des couleurs de voyant d’une Freebox qui clignote.

Avant que la résiliation soit effective, il est possible de l’annuler depuis ce même Espace Abonné.

La résiliation est aussi possible par téléphone, au 3244, en sélectionnant l’option « Information sur la résiliation de votre abonnement ».

1. Composez le 3244. L’appel est compris depuis une ligne Freebox.
2. Indiquez que vous voulez résilier votre abonnement.
3. Si vous demandez une exonération, expliquez votre motif et précisez les justificatifs que vous pouvez fournir.
4. Exigez une validation écrite concernant la date de fin.

Le bon de retour est l’étiquette qui vous permet d’envoyer le matériel à Free gratuitement.

1. Patientez jusqu’à ce que le bon de retour soit disponible.
2. Connectez-vous de nouveau à l’Espace Abonné.
3. Récupérez le bon de retour, puis imprimez-le.

Si vous ne possédez pas d’imprimante, un proche ou une médiathèque peut l’imprimer pour vous. Vous trouverez le bon de retour dans l’Espace Abonné. Une fois la résiliation effective, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le matériel.

Réunissez l’ensemble du matériel Free fourni : le Freebox Server, le Player, les télécommandes, les câbles d’alimentation et les câbles inclus. Avec plusieurs décodeurs, comptez chacun d’eux, comme dans le cas d’une Freebox reliée à plusieurs TV.

1. Débranchez chaque appareil, puis les câbles.
2. Avant de rendre votre Freebox, pensez à copier les enregistrements ou le disque que vous souhaitez conserver.
3. Mettez tous les éléments dans un unique carton, en prévoyant du calage contre les chocs.
4. Apposez le bon de retour sur le carton.

Si à ce stade la Freebox Pop ne s’allume plus, commencez par contrôler ses 7 points de contrôle avant de la conditionner. Des pénalités s’appliquent si le matériel n’est pas restitué ou est endommagé.

Retourner votre box en point relais ne coûte rien : référez-vous au bon de retour pour identifier le relais le plus proche. Inutile de vous déplacer avec le carton dans un magasin de l’opérateur, le retour en boutique n’étant pas prévu.

1. Vous disposez de 15 jours après la prise d’effet de la résiliation pour déposer le colis.
2. Conservez le récépissé que le point relais vous remet.
3. Prenez une photo du bon de retour apposé sur le carton avant de le laisser.

Gardez le récépissé pendant quelques mois, car il prouve que vous avez bien rendu le matériel.

Questions fréquentes

Quels sont les frais de résiliation chez Free en 2026 ?

Ces frais atteignent 69 €. Dès le 17 décembre 2025 pour les nouveaux abonnés et le 1er février 2026 pour les abonnés existants, Free a augmenté ses frais de 59 € à 69 €. Les sommes de 49 € et de 59 € que vous voyez sur de vieilles pages ne sont plus d’actualité.

Peut-on résilier sa Freebox sans frais ?

Oui, dans deux situations. Sur présentation de justificatifs, un motif légitime (chômage, décès, incarcération, handicap, hospitalisation longue, déménagement hors zone couverte) permet d’obtenir une exonération. Free peut décider d’une augmentation de tarif ou de conditions, ce qui vous donne aussi la possibilité de résilier sans frais dans les 4 mois suivant l’e-mail d’annonce.

Doit-on résilier soi-même quand on change d’opérateur ?

Non, à condition de garder votre numéro fixe. Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO, transmettez-le au nouvel opérateur, et la résiliation de la Freebox suivra la portabilité. Il reste à retourner le matériel.

Combien de temps pour renvoyer le matériel, et est-ce gratuit ?

Dès que la résiliation prend effet, vous disposez de 15 jours. Le dépôt en point relais ne coûte rien avec le bon de retour téléchargé dans votre Espace Abonné.

Peut-on annuler une résiliation Freebox ?

Oui, il est possible de l’annuler via l’Espace Abonné, à condition que la résiliation ne soit pas encore effective. Votre abonnement peut prendre jusqu’à 10 jours pour se terminer après votre demande.

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