Votre Freebox Pop ne s’allume plus : 7 vérifications dans l’ordre

Si votre Freebox Pop refuse de s’allumer, vérifiez d’abord la prise électrique ainsi que le bloc d’alimentation. Il arrive que la box semble éteinte alors qu’elle marche encore : l’écran du Server passe en veille de lui-même, et le voyant du Player peut être coupé.

La Freebox Pop comprend 2 boîtiers, dont chacun est susceptible de tomber en panne indépendamment de l’autre. Avant de débrancher quoi que ce soit, identifiez lequel des deux boîtiers refuse de s’allumer.

Après avoir repéré le boîtier concerné, effectuez les contrôles dans l’ordre, du plus simple jusqu’à contacter le 3244.

Server ou Player : quel boîtier ne s’allume plus ?

La Freebox Pop intègre :

• le Server, qui administre Internet, le Wi-Fi ainsi que le téléphone. Sur sa face supérieure, un petit écran indique l’heure lorsque tout fonctionne normalement ;
• le Player, qui sert à regarder la TV. Désormais, Free le nomme « Player TV Free 4K ». Il tourne sous Android TV et embarque une LED en façade.

Pour déterminer lequel est en cause, sortez votre smartphone. Vérifiez s’il se connecte au Wi-Fi de la box et s’il ouvre une page Internet.

• La connexion Internet est opérationnelle : le Server tourne. Le problème vient du Player, du câble HDMI ou de la TV.
• Ni Internet ni Wi-Fi : le Server est en cause. Sans lui, le Player n’affiche rien.

Si un voyant clignote plutôt que de rester éteint, le guide sur les couleurs de voyant de la Freebox vous expliquera la signification de ce signal.

Deux faux « ne s’allume plus »

L’écran du Server s’éteint tout seul. Au bout de quelques minutes, l’écran situé sur le dessus du Server Pop s’éteint tout seul. C’est normal. En pressant une touche du Server, l’écran se rallume. Si la connexion Internet marche, cela signifie que votre Server n’est pas en panne.

La diode du Player peut être désactivée en veille. Le Player Pop offre la possibilité de couper sa diode en mode veille. Quand ce paramètre est enclenché, la box paraît inerte, alors qu’elle attend simplement qu’on la rallume via la télécommande. Vous trouverez ce paramètre dans « Paramètres » › « Préférences relatives à l’appareil » › « Paramètres avancés » › « LED ». Vous serez en mesure de le contrôler une fois que l’image sera de retour.

Rallumer votre Freebox Pop étape par étape

Chaque boîtier dispose de son propre bloc d’alimentation, à savoir le transformateur noir qui se branche entre la prise et le boîtier. Vérifiez le transformateur du boîtier qui refuse de s’allumer.

1. Assurez-vous que le câble soit bien poussé à l’arrière du boîtier ainsi que dans le bloc.
2. Retirez la box de la multiprise ou de la rallonge, puis raccordez-la directement à une prise murale.
3. Branchez une lampe sur cette prise afin de vérifier qu’elle fonctionne.
4. Observez le bloc : câble abîmé, odeur de brûlé ou bloc très chaud, tout cela indique une panne.

Si le boîtier redémarre sur une prise différente, le souci venait de l’ancienne prise ou de la multiprise.

1. Débranchez le bloc d’alimentation du Server de la prise.
2. Branchez-le à nouveau.
3. Observez l’affichage situé sur le dessus du Server.

Au lancement, le Server Pop franchit 8 étapes : démarrage de ses composants internes, recherche du signal, authentification auprès de Free, vérification du logiciel, jusqu’à « Freebox opérationnelle ». Pendant une mise à jour, l’opération peut durer plusieurs minutes : évitez de débrancher quoi que ce soit durant ce laps de temps. Dès que l’heure apparaît, un petit point blanc s’éclaire sur la façade. La box est prête.

L’écran demeure noir après que vous avez rebranché la box, même si vous pressez une touche ? Le Server ou son alimentation est en panne. Si le démarrage reste bloqué à l’étape identique, relevez laquelle, car le conseiller du 3244 vous posera cette question. L’assistance Free explique les étapes d’initialisation du Server Pop (nouvel onglet).

Dans le cas où le Server marche, mais que l’écran de la TV demeure noir, relancez le Player.

1. Appuyez sans relâcher sur la touche « On/Off » de la télécommande.
2. Utilisez les flèches pour sélectionner l’option de redémarrage.
3. Confirmez à l’aide de « OK ».

Si aucune image ne s’affiche ou si la télécommande ne répond pas, débranchez le Player de la prise électrique, puis rebranchez-le. Voici la méthode que Free recommande pour redémarrer le Player TV Free 4K (nouvel onglet).

Les Freeplugs se présentent comme des adaptateurs qui acheminent la connexion entre le Server et le Player via le réseau électrique domestique. Si votre Player passe par des Freeplugs, contrôlez-les.

1. Assurez-vous que chaque Freeplug se branche directement sur une prise murale, et non sur une multiprise.
2. Observez leurs voyants : ils doivent afficher du vert.
3. Si un voyant ne demeure pas vert fixe, vos 2 Freeplugs cessent de communiquer : réassociez-les.
4. Relancez le Player de la même manière qu’à l’étape précédente.

Si la diode du Player clignote au cours de ces tests, l’article les couleurs de diode du Freebox Player détaille chaque situation.

L’écran peut rester noir même avec un Player sous tension, la faute pouvant venir de la TV ou du câble.

1. Utilisez la touche « Source » (ou « Input ») sur la télécommande de la TV, puis sélectionnez l’entrée HDMI à laquelle le Player est connecté.
2. Branchez le câble HDMI sur une autre entrée HDMI de la TV.
3. Dans le cas où vous employez un câble différent de celui livré par Free, réinstallez le câble d’origine.

La TV et le Player s’allument ou s’éteignent tout seuls ? Le HDMI-CEC se trouve fréquemment en cause. Cette fonctionnalité donne la possibilité aux équipements connectés via HDMI de se piloter mutuellement. Désactivez-la via « Paramètres » › « Préférences relatives à l’appareil » › « HDMI CEC » du Player.

Si c’est la TV elle-même qui reste noire, sans voyant, suivez notre guide quand une TV Samsung ne s’allume plus ou celui de votre marque.

Cette manipulation n’est réalisable que lorsque le Player projette une image tout en demeurant figé ou peu stable.

1. Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Préférences relatives à l’appareil ».
2. En bas de ce menu, sélectionnez l’option « Réinitialiser l’appareil ».
3. Validez votre choix, puis laissez le Player redémarrer sans le débrancher.
4. Laissez l’assistant de configuration à l’écran vous guider.

En l’absence de toute image, la réinitialisation via le menu se révèle impossible : avancez à l’étape suivante.

Si ces vérifications ne permettent à aucun boîtier de se rallumer, joignez Free au 3244, joignable de 8 h à 21 h, 7 jours sur 7. Si vous appelez depuis l’étranger, formez le +33 1 78 56 95 60.

Indiquez au conseiller, de façon explicite : « ma Freebox ne s’allume plus », et dites-lui s’il s’agit du Server ou du Player.

Le remplacement de l’équipement ne coûte rien lorsque le dysfonctionnement ne vous est pas imputable. Le boîtier de remplacement vous est livré en 24 à 48 h. En cas d’empêchement alors qu’un technicien doit se déplacer, prévenez au moins 8 h à l’avance, faute de quoi une absence non signalée vous coûtera 49 €.

Questions fréquentes

Comment savoir si c’est le Server ou le Player Pop qui ne s’allume plus ?

Vérifiez votre connexion Internet sur votre smartphone via Wi-Fi. Si le Wi-Fi fonctionne, c’est que le Server est bien allumé et que le souci se situe au niveau du Player, du câble HDMI ou de la TV. En l’absence à la fois de Wi-Fi et d’Internet, c’est le Server qui est responsable.

Pourquoi l’écran de ma Freebox Pop est-il noir alors qu’Internet fonctionne ?

L’écran situé sur le dessus du Server Pop passe en veille tout seul au bout de quelques minutes. Pour rallumer le Server, pressez simplement une de ses touches. Ce n’est point une défaillance.

Que faire si le Player Pop reste en veille ?

Assurez-vous que les voyants des Freeplugs sont bien verts, réassociez-les si nécessaire, puis débranchez le Player avant de le rebrancher. Si l’écran reste vide, contactez le 3244 pour solliciter un remplacement.

Comment redémarrer le Player Pop sans télécommande ?

Retirez le Player de la prise électrique avant de le brancher à nouveau. Free prévoit cette méthode quand la télécommande ne répond pas ou que rien ne s’affiche.

L’échange d’une Freebox Pop en panne est-il payant ?

L’échange ne coûte rien lorsque la panne ne résulte pas d’une mauvaise utilisation. Indiquez au 3244 que la box refuse désormais de s’allumer. Si l’échange est validé, la livraison se fait sous 24 à 48 h.

Article rédigé avec l'assistance d'une IA. Ses faits et ses sources ont été vérifiés automatiquement avant publication. Notre méthode