Votre Equipement Helix Vidéotron Clignote (7 Cas Résolu)

Vous avez opté pour l’offre Helix de Vidéotron, et votre appareil clignote sans que vous ne sachiez pourquoi ?

Il est essentiel de comprendre les différentes couleurs clignotantes de votre équipement Helix, car elles vous renseignent sur l’état de fonctionnement de votre réseau et du matériel.

Dans cet article, nous aborderons les différentes couleurs des diodes de l’équipement Helix de Vidéotron et leur signification afin de résoudre rapidement les potentiels problèmes.

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Voici Pourquoi votre Modem, Borne, Manette ou Relais Wi-Fi Helix Clignote

Les équipements Helix Vidéotron tels que le modem, la borne, la manette ou le relais Wi-Fi peuvent présenter des clignotements de différentes couleurs. Voici l’essentiel de ce qu’il faut savoir. 

Modem Vidéotron Clignote Orange

Si votre modem Hélix Vidéotron clignote en orange, cela signifie généralement que le routeur connecté a négocié une connexion de type « 10/100 » (Fast Ethernet). Si la vitesse de votre connexion n’est pas affectée, ignorez simplement ce clignotement.

Si la vitesse diminue, voici quelques solutions simples.

Redémarrez votre modem

1. Éteignez votre modem Hélix Vidéotron et débranchez-le de la prise électrique.
2. Attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le et allumez-le.

Changez le câble Ethernet  

Vérifiez l’état du câble Ethernet entre le routeur et le modem, et remplacez-le si besoin.

Contactez le service clientèle de Vidéotron

Si le problème persiste, il est sans doute d’origine matérielle. Contactez le service clientèle de Vidéotron pour obtenir de l’aide.

Borne Helix Clignote Orange

Quand votre équipement Helix Vidéotron clignote en orange, cela signifie qu’il est en train de réaliser une synchronisation « en aval  ». Il s’agit d’un processus normal pour la borne Helix. Cela indique que l’appareil échange des données avec votre ordinateur qui y est connecté.

Le clignotement s’effectue une fois par seconde. Une fois la synchronisation en aval terminée, le voyant passe au vert.

Borne Helix Clignote Vert

Si votre Borne Helix Vidéotron clignote en vert, cela signifie généralement qu’une synchronisation en « amont  » est en cours. Concrètement, votre ordinateur envoie des données vers le serveur.

Mais notez que la borne Helix Fi 2 peut également clignoter en vert si vous avez appuyé au moins 60 secondes sur le bouton WPS. Cela signifie alors qu’elle est réinitialisée aux paramètres d’usine.

Borne Helix Clignote Bleu

Lorsque votre Borne Helix Vidéotron clignote en bleu, cela indique qu’elle est en mode WPS. Vous pouvez connecter vos appareils sans avoir à saisir le nom du réseau et le mot de passe.

Borne Helix Clignote Blanc

Si votre Borne Helix Fi clignote en blanc, elle est en cours d’initialisation ou de connexion à Internet.

Pendant que le voyant clignote, vous pouvez configurer votre réseau Wi-Fi. 

• Connectez votre smartphone, tablette ou ordinateur au réseau Wi-Fi de votre borne en utilisant l’identifiant et le mot de passe inscrits sous l’appareil.
• Sur votre navigateur web, tapez 10.00.1 dans la barre d’adresse.
• Après avoir cliqué sur « Allons-y », créez le nom de votre réseau Wi-Fi ainsi que le mot de passe.
• Validez les nouvelles informations.

Le clignotement blanc devrait s’arrêter si la borne est correctement configurée.

Manette Helix clignote bleu

Lorsque la Manette Helix clignote en bleu, cela signifie qu’elle essaie de se connecter à votre terminal Helix TV.

Si le clignotement persiste, suivez la procédure de jumelage de la télécommande vocale Helix. Voici comment faire. 

• Assurez-vous que les piles de la télécommande sont correctement insérées et qu’elles sont chargées.
• Allumez votre téléviseur et branchez votre terminal Helix TV.
• Appuyez en même temps sur les boutons « Helix » et « i » (info) jusqu’à ce que la DEL de la télécommande clignote en vert.
• Suivez les instructions qui s‘affichent à l’écran.
• La télécommande devrait se synchroniser avec votre terminal.

Si la lumière clignote trois fois en bleu, cela indique que votre télécommande a été réinitialisée. Dans ce cas, vous devez refaire le jumelage avec votre terminal en suivant les instructions ci-dessus.

Relais Wi-Fi Helix Clignote

Si votre relais Wi-Fi clignote, il est généralement en train de se connecter ou de se réinitialiser. Voici quelques informations sur les différentes couleurs de clignotement et ce qu’elles signifient.

Clignotement bleu/vert

Si le clignotement bleu/vert dure 10 secondes et qu’il est suivi d’une lumière bleue fixe pendant 5 secondes, cela signifie que le relais est en cours de démarrage initial. Tout est donc normal si vous venez de brancher votre équipement. 

Pulsation verte

Une pulsation verte indique que le relais tente de se connecter à la borne Helix. Si la pulsation persiste, essayez de rapprocher le relais de la borne Helix ou d’un autre relais pour améliorer la connexion.

Pulsation blanche

Une pulsation blanche signifie que le relais essaie de se connecter au cloud. Si le relais continue à clignoter après s’être connecté au réseau, cela signifie que celui-ci n’est plus détecté. Vous pouvez corriger ce problème à l’aide de votre application mobile Helix Fi. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction « Test de réseau complet ».

Double clignotement vert

Ce double clignotement est le signe d’une optimisation du réseau. Cette dernière survient 72 h après une première activation, puis elle se fait de nouveau périodiquement. Tout est donc normal si votre équipement fonctionne bien. 

Clignotement rouge

Ce clignotement rouge signale un ventilateur défectueux. Dans ce cas, vous devrez remplacer votre relais Helix. Contactez le service client. 

Pour Résumer : Votre Modem ou Borne Helix Videotron Clignote, Quoi Faire ?

Voici en résumé la signification des différents clignotements, et les mesures à prendre le cas échéant.

• Si votre modem Helix clignote en orange, il est en train de se configurer. Si cela ralentit votre connexion, débranchez puis rebranchez simplement votre modem. Vérifiez également les câbles.
• Si votre Borne Helix clignote en orange ou vert, il y a simplement un échange de données entre le serveur et vos appareils connectés.Tout est normal. 
• Si votre Borne Helix clignote en bleu, elle est en mode WPS. 
• Si votre Borne Helix clignote en blanc, elle effectue sa première configuration.
• Si votre manette Helix clignote en bleu, elle tente de se connecter à votre terminal Helix TV. Si la télécommande est réinitialisée, effectuez simplement un jumelage.
• Si votre relais Wi-Fi clignote, il est en train de se mettre en marche. Seule une lumière rouge est réellement un problème. Le matériel est sans doute défectueux et doit être réparé ou remplacé. 

En conclusion

Vous l’aurez compris, la présence d’une lumière clignotante sur votre équipement Helix n’est pas nécessairement un problème, loin s’en faut. Suivez simplement nos instructions si vous constatez une baisse des performances ou si votre équipement ne fonctionne plus correctement.

Si vous avez trouvé cet article intéressant, jetez un coup d’œil sur la signification du clignotement de la Box UPC et la signification du clignotement de la Freebox Player.

Source

1. Support Vidéotron, Vidéotron

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