Peut-on Bloquer une Personne sur Etsy ? (Lisez en Premier !)

Vendeurs Etsy, si vous rencontrez un problème avec un acheteur, qu’il vous harcèle, ou que vous pensez qu’il essaye de vous escroquer, sachez que, sur la plateforme Etsy, vous disposez de différentes fonctionnalités afin de vous protéger.

Découvrez dans cet article comment les utiliser… et restez zen !

Peut-on Bloquer une Personne sur Etsy ?

Rassurez-vous, oui, il est tout à fait possible de bloquer un membre sur Etsy, et ce, très simplement, en quelques clics.

Comment Bloquer une Personne sur Etsy ?

Si vous souhaitez bloquer une personne sur Etsy, vous devez vous rendre sur son profil, défilez jusqu’en bas de la page et cliquer sur le lien « bloquer » qui se trouve à gauche.

Est-ce que l’Acheteur Bloqué Recevra une Notification de Etsy ?

Non, lorsque vous bloquez un acheteur sur Etsy, celui-ci n’est pas notifié. 

Le seul moyen qu’il s’en aperçoive, c’est qu’il essaye de se rendre sur votre profil ou tente de vous envoyer un message.

Que se Passe-t-il Lorsque Vous Bloquez une Personne sur Etsy ?

Lorsque vous bloquez une personne sur Etsy, elle ne reçoit aucune notification qui la prévient de votre blocage.

En revanche, elle n’aura plus accès à votre profil, ni à votre boutique, et elle ne pourra plus vous envoyer de message.

Pouvez-vous Bloquer les Messages d’une Personne sur Etsy ?

Oui, vous pouvez bloquer les messages d’un utilisateur Etsy.

Une fois, que vous avez cliqué sur « bloquer » en bas de son profil, c’est automatique, la personne ne peut plus vous envoyer de message.

Dans le cas où vous souhaiteriez bloquer uniquement les messages d’un utilisateur et non son profil, vous pouvez également vous rendre dans votre messagerie et marquer les messages de cette personne comme « spam ».

Pouvez-vous Signaler un Acheteur sur Etsy ?

Si, en tant que vendeur, vous veniez à recevoir un message suspect d’un acheteur au sujet d’un de vos articles, vous avez également la possibilité de signaler son message.

Pour cela, rendez-vous dans votre messagerie pour signaler les messages de l’acheteur comme spam.

Vous pouvez signaler l’acheteur, puis le bloquer si vous ne voulez pas qu’il puisse accéder à nouveau à votre boutique.

Quand Devez-vous Bloquer un Acheteur sur Etsy ?

Si vous doutez de la fiabilité d’un acheteur, voici quelques signes qui montrent que vous devez le bloquer et qu’il s’agit sans doute d’une escroquerie.

• Si l’acheteur utilise un formatage, ou si certaine phrases ou formulations vous semblent suspectes.
• Si l’acheteur vous demande de communiquer en dehors d’Etsy, avec votre adresse personnelle ou encore votre numéro de téléphone par exemple.
• Si l’acheteur refuse de passer sa commande via Etsy, vous n’êtes alors plus protégé.
  
• Si l’acheteur ne semble pas avoir pris la peine de consulter vos fiches produits et vous pose des questions très vagues voire louches à propos des articles que vous proposez.
• Si l’acheteur vous indique être un homme d’affaires en voyage ou un océanographe (oui oui).
• Si l’acheteur vous propose de vous envoyer plus d’argent que ce que vous demandez.

Il s’agit d’une liste non exhaustive, il y a bien d’autres indices et comportements qui ne sont pas mentionnés ci-dessus. 

Si vous avez le moindre doute, signalez et bloquez l’acheteur et cessez de répondre à ses messages.

Est-ce qu’un Acheteur Peut Contourner la Fonction de Blocage ?

L’acheteur n’a aucun moyen de contourner la fonction de blocage ! Une fois bloqué, il ne pourra ni accéder à votre boutique en ligne, ni vous envoyer de message.

Aucun recours n’est possible.

Nos Conseils pour se Prémunir des Acheteurs Difficiles sur Etsy

En tant que vendeur, il peut arriver que vous vous retrouviez dans des situations difficiles avec vos clients.

Comme vous l’avez constaté, il existe des moyens de vous protéger, en bloquant ou en signalant ces personnes.

Cependant, voici nos conseils pour vous prémunir de ces acheteurs difficiles et éviter les conflits :

• La première est de respecter le règlement Etsy à la lettre afin que l’acheteur ne puisse rien vous reprocher,
• Protégez-vous en faisant en sorte que l’acheteur sache à quoi s’attendre. Mentionnez le délai de traitement et les conditions de vente de votre boutique. Soyez honnête et transparent dans vos descriptions,
• Communiquez avec vos clients, informez-les du statut de la commande, indiquez-leur s’il y a du retard par exemple.
• Enfin, utilisez Etsy pour échanger avec les acheteurs et pensez à conserver les preuves d’envoi en cas de litige.

Si malgré ces conseils un acheteur ouvre un litige contre votre boutique Etsy, pas de panique ! Il y a très certainement une solution à votre problème.

Afin de résoudre au mieux votre litige, voici quelques solutions :

• Si l’acheteur dit ne pas avoir reçu le colis malgré votre envoi, vous pouvez envoyer votre preuve d’envoi dans le journal de litige pour le clôturer (numéro de suivi, accusé de réception du bordereau d’envoi, formulaire de douane…),
• C’est vous qui choisissez votre règlement en matière de retours. Vous pouvez donc proposer d’accepter le retour contre remboursement ou le remplacement de l’article afin d’éviter des situations désagréables,
• En cas de besoin, faites appel à la communauté Etsy. Vous pouvez demander des conseils, il y a sûrement des vendeurs qui ont été dans une situation similaire à la vôtre.

A voir aussi : Peut-on Supprimer les Avis et Commentaires Négatifs sur Etsy ?

Sources

1. Comment mettre à jour les paramètres de confidentialité de votre compte, Etsy centre d’aide
2. Régler vos litiges avec une communication efficace, Etsy, 5 novembre 2018

À Propos de l'Auteur

Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la high-tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas.
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