Freebox bloquée à l’étape 3, que faire avant d’appeler Free

Une Freebox bloquée à l’étape 3 indique généralement un souci de ligne fibre : un connecteur mal branché chez vous, ou une ligne déconnectée côté Free. Vérifiez la prise et le câble, puis redémarrez la box et contactez Free en précisant la lettre qui apparaît (3c ou 3d) si l’écran reste figé.

Selon Free, l’étape 3 correspond à « signal trouvé, établissement de la connexion ». La box capte donc un signal au bout de la ligne, mais elle ne parvient pas à s’y connecter. L’origine du problème vient davantage de la ligne que du boîtier.

Ce que l’étape 3 veut dire selon votre box

Au démarrage, l’écran du Server présente un numéro d’étape. Selon l’assistance Free sur les étapes d’initialisation (nouvel onglet), l’étape 2 correspond à la recherche du signal, l’étape 3 à la connexion en cours d’établissement, l’étape 4 à la connexion établie, puis l’étape 8 à la box opérationnelle. L’étape 5 n’apparaît pas. Sur cette page, aucune procédure n’est donnée pour l’étape 3.

Sur une Freebox Pop ou Ultra (fibre), une lettre s’affiche après le 3 sur l’écran. Les précisions qui suivent proviennent de sites d’assistance indépendants, et non de la documentation Free.

La jarretière est le câble optique de petite taille qui connecte la prise murale à la box.

Si votre box est reliée à une prise téléphone (xDSL)

Une Freebox Delta ou Révolution sur ligne téléphonique (xDSL) affiche les mêmes étapes : l’étape 2 est la recherche du signal et l’étape 3 le signal trouvé, avec établissement de la connexion. Assurez-vous que le câble téléphonique RJ11 est correctement branché aux deux extrémités, sur la box et sur la prise téléphonique, puis allez directement à l’étape « Appelez Free » plus bas si rien ne change. La jarretière et le connecteur vert ne requièrent aucune vérification de votre part.

Si votre écran indique 2 plutôt que 3, consultez alors notre guide Freebox bloquée étape 2.

Jetez un œil à l’écran du Server. Sur Pop et Ultra, notez ce qui suit le chiffre : 3c ou 3d. Notez-le sur un papier, le conseiller de Free vous le réclamera.

Quand vous voyez uniquement « 3 », sans aucune lettre, les étapes qui suivent demeurent valables.

1. Trouvez la prise murale où la fibre arrive et le connecteur vert de la jarretière.
2. Insérez chaque extrémité jusqu’au clic : d’abord côté prise murale, ensuite côté port « FIBRE » de la box.
3. Parcourez le câble du regard d’un bout à l’autre. Repérez un pli marqué, un passage écrasé sous un meuble ou une porte, ou encore un câble tiré au maximum.
4. Dégagez le câble et donnez-lui une courbe large, sans le tirer.
5. Fixez l’écran durant 5 minutes.

Si la lettre se modifie ou que l’écran atteint l’étape 4, la prise était responsable.

Free décrit trois méthodes pour redémarrer le Server dans sa page Redémarrer mon Server internet (nouvel onglet). Optez pour la première qui marche.

1. Depuis l’application Free : lancez « Server internet », puis touchez « Redémarrer », et enfin « Redémarrer le Server internet ».
2. Depuis le menu de la box : « Système » › « Redémarrage ».
3. Depuis Freebox OS : depuis un appareil connecté à la box, lancez mafreebox.freebox.fr dans un navigateur, cliquez sur « Free » en bas à gauche, puis sur « Redémarrer la Freebox ». Freebox OS peut exiger le mot de passe administrateur de la Freebox.

Si l’application ne trouve pas la box (sans internet, cela arrive), débranchez le bloc d’alimentation, patientez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Sur d’anciens forums, vous verrez « Freebox Connect ». Cette vieille application a été remplacée par l’application Free. Les menus présentés ici correspondent à ceux d’aujourd’hui.

Le redémarrage conserve tous les réglages.

Cette remarque vise uniquement une box qui se connecte, puis s’éteint brusquement. Elle est capable de chauffer. Installez-la en hauteur, à l’air libre, à distance d’un amplificateur, d’un radiateur ou d’un meuble fermé. Attendez qu’elle refroidisse avant de la rallumer.

Si elle ne se rallume plus du tout, passez à Votre Freebox Pop ne s’allume plus : 7 vérifications dans l’ordre.

Interrogez un voisin abonné Free pour savoir si le même message apparaît chez lui. Quand plusieurs box d’un même secteur demeurent bloquées de façon identique, il est probable que le réseau fibre soit en panne. Vous n’avez aucun moyen d’agir depuis chez vous.

Pendant que la box est hors ligne, servez-vous des données mobiles de votre téléphone pour trouver des informations sur l’assistance Free. Si votre voisin ne rencontre aucun souci, alors votre ligne est seule en cause.

Sur votre box, un voyant clignotant s’interprète, avec l’écran, grâce à notre page Votre Freebox clignote.

Si la prise est bien enfoncée et que le redémarrage n’a rien changé, cessez de chercher. Free est le seul à pouvoir intervenir depuis l’armoire de rue.

1. Composez le 3244.
2. Dites « Ma Freebox est bloquée à l’étape 3d » (ou 3c), en précisant le modèle.
3. Demandez une vérification de la ligne, et un rendez-vous de technicien si elle ne peut pas se faire à distance.

Un blocage en 3d provient fréquemment d’une ligne déconnectée côté Free, notamment lorsqu’un technicien a débranché votre fibre pour en raccorder une autre. Un blocage en 3c peut venir d’une fibre mise sur la mauvaise position dans l’armoire de rue.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il attendre à l’étape 3 ?

Après un redémarrage ou un branchement, patientez plusieurs minutes. Si l’affichage reste bloqué sur la même lettre au-delà, la box ne finira pas seule : faites les vérifications puis contactez Free.

Quelle différence entre 3c et 3d sur une Freebox Pop ou Ultra ?

Le 3c montre que le signal fibre est bien détecté. Le 3d montre que l’inscription au réseau est en cours. Un blocage en 3d provient souvent d’une ligne débranchée côté Free, tandis qu’un blocage en 3c vient plutôt d’un connecteur ou d’une position de fibre.

Faut-il changer de box si elle reste bloquée à l’étape 3 ?

Peu souvent en premier. C’est surtout la ligne ou le câblage qui est en cause. Quand la ligne ne présente pas de problème, Free peut remplacer une box défectueuse.

Que faire si Free envoie plusieurs techniciens sans résultat ?

Consignez les jours et les rapports de toutes les visites. Adressez par la suite une plainte par écrit à Free. Si Free reste muet au bout d’un mois, vous pouvez vous tourner vers le service consommateur de Free, directement ou via une association de consommateurs agréée, puis vers le Médiateur des communications électroniques.

Est-ce une panne générale chez Free dans mon secteur ?

Cela dépend de vos voisins : si plusieurs box du même secteur affichent un blocage identique, c’est probable. Si seule la vôtre est concernée, la ligne ou la prise de votre logement sont plus probables.

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