Comment obtenir le numéro RIO de sa Freebox et garder sa ligne

Composez le 3179 depuis votre ligne fixe Freebox pour obtenir le RIO de cette ligne. Cet appel est offert. Un code de 12 caractères (lettres et chiffres) vous est attribué, que vous transmettez au nouvel opérateur. Ne résiliez pas votre Freebox vous-même : c’est lui qui s’en occupe.

Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est le code qui permet de garder son numéro de téléphone en changeant d’opérateur. C’est ce qu’on nomme la portabilité. Sans ce code, votre numéro ne peut pas être récupéré par le nouvel opérateur.

Ce guide adopte d’abord la démarche la plus fiable, puis examine les difficultés fréquentes : RIO refusé, numéro en 09 ou en 01 à 05, numéros d’appel qui ne concordent pas selon les sites.

Deux cas à ne pas confondre

L’appellation « RIO » couvre en fait deux cas distincts.

• Vous quittez Free : vous souhaitez le RIO de votre Freebox afin de le transmettre à un autre opérateur. Les étapes 1 à 5 vous sont destinées.
• Vous arrivez chez Free : vous détenez un RIO provenant d’un autre opérateur et vous l’entrez chez Free. C’est à vous que les étapes 6 et 7 s’adressent.

Le RIO d’une ligne fixe se distingue aussi de celui d’un forfait mobile, que vous obtenez également en appelant le 3179, mais depuis votre ligne mobile. Sur cette page, seule la ligne fixe de la Freebox est concernée.

Observez les deux premiers chiffres de votre numéro fixe.

• Un numéro en 09 est portable partout en France métropolitaine.
• Depuis le 1er janvier 2023, il est possible de garder un numéro en 01, 02, 03, 04 ou 05 dans une autre zone de France métropolitaine.
• Il est impossible d’utiliser un numéro dans un territoire français différent de celui d’origine. Cette méthode ne couvre donc pas un départ vers les DOM-TOM.

En cas de déménagement avec votre Freebox, consultez également notre article sur le transfert de Freebox et le déménagement avant de décider.

Prenez le téléphone branché sur votre Freebox, ou celui qui utilise la ligne fixe de la box.

1. Tapez le 3179. L’appel ne coûte rien et le serveur reste accessible 24 h/24 comme 7 j/7.
2. Respectez les consignes du serveur vocal.
3. Écrivez le code qu’on vous communique.

L’opérateur que vous quittez doit également vous transmettre le RIO par SMS, par courriel ou, dans le cas d’une ligne fixe uniquement, par courrier à l’adresse de facturation. Votre courrier sera expédié dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Si la Freebox ne démarre pas, ou si la ligne fixe est coupée, vous ne pouvez pas appeler le 3179 depuis la ligne. Contrôlez d’abord l’état de la box : la Freebox Pop qui clignote a parfois une cause facile à corriger.

Sinon, appelez depuis une autre ligne. Pour Free, la page d’assistance de Nordnet indique le numéro gratuit 0805 92 3179. Certains sites mentionnent un 0825 92 3179, et la page d’assistance Free citée plus bas ne confirme ni l’un ni l’autre. Appelez d’abord le 3179 depuis votre ligne, puis contrôlez tout autre numéro sur l’assistance Free avant de composer.

D’après Echos du Net, le 1044 et le 3244 ne délivrent pas le RIO. Un autre site dit l’inverse pour le 3244. Le 3179 est le seul numéro confirmé par Free et l’Arcep.

Un RIO fixe comprend 12 caractères, associant chiffres et lettres. Mettez en regard vos notes et le SMS, le courriel ou le courrier reçu par la suite. Recopiez-le tel quel, sans espace ajouté et sans confondre la lettre O avec un 0.

Il suffit d’une erreur dans le RIO pour faire échouer la demande. Mieux vaut contrôler tout de suite plutôt que d’attendre le refus.

Au moment de la souscription chez le nouvel opérateur, précisez que vous souhaitez conserver votre numéro. Communiquez-lui :

1. Le numéro de téléphone fixe concerné.
2. Le code RIO de 12 caractères.
3. Vos informations personnelles, comme lors de chaque nouvelle souscription.

L’opérateur nouvellement choisi met en route la portabilité puis met fin à votre abonnement Freebox lors du portage. Pour cela, vous n’avez aucune démarche à entreprendre auprès de Free. Pour connaître les frais de résiliation et la durée de préavis de votre contrat, consultez notre guide pour résilier sa Freebox.

Ce cas s’applique aux personnes venant chez Free. Appelez d’abord le 3179 depuis votre ligne fixe actuelle pour récupérer son RIO.

Si cela ne fonctionne pas, composez le numéro sans frais de votre opérateur actuel : Orange 0800 00 3179 ou SFR 0800 97 3179. Du côté de Bouygues, la page d’assistance Free et celle de Nordnet n’affichent pas le numéro sous la même forme, donc servez-vous de celui de la page d’assistance Free sur la portabilité d’un numéro fixe (nouvel onglet).

Votre Freebox déjà active vous permet de faire cette demande en ligne :

1. Accédez à votre Espace Abonné.
2. Cliquez sur la rubrique « Téléphonie ».
3. Sélectionnez « Demander une portabilité ».
4. Entrez le RIO puis confirmez.

La page Free consacrée à la portabilité vers une Freebox active (nouvel onglet) contient la démarche complète à suivre.

Selon l’Arcep, la majorité des refus s’explique par quatre causes :

• RIO non fourni.
• Ce numéro fait déjà l’objet d’une demande de portabilité en cours.
• Ce numéro reste résilié depuis plus de 40 jours.
• Vous désirez utiliser le numéro dans un autre territoire français.

Sur le forum Freenews, un cas plus rare a été signalé. Un client venant de Sosh a vu son RIO refusé par Free, qui attendait un RIO commençant par F1 alors que le sien commençait par F0. On lui a conseillé de s’abonner sans portabilité, puis de la demander plus tard depuis son Espace Abonné. Si le RIO contient déjà l’erreur, celle-ci demeure : il faut alors passer par le forum de l’ADUF, l’association d’utilisateurs de Free.

Ce témoignage remonte à 2023 et ne constitue pas une règle générale. Si votre RIO est refusé, redemandez-le d’abord au 3179 pour vérifier le code, puis contactez l’assistance de l’opérateur qui refuse.

Questions fréquentes

Comment obtenir le RIO de ma Freebox si je n’ai plus accès à ma ligne fixe ?

Composez le numéro gratuit de Free dédié à l’obtention du RIO depuis une autre ligne. Le numéro diffère en fonction des sites, consultez l’assistance Free pour le vérifier avant d’appeler. Le 3179 demeure à composer depuis la ligne elle-même.

Combien de temps le RIO reste-t-il valable après la résiliation ?

Le RIO demeure accessible jusqu’à 40 jours après la résiliation. Au-delà, la portabilité est refusée et le numéro est perdu.

Dois-je résilier ma Freebox avant de changer d’opérateur ?

Non. Votre abonnement est résilié par le nouvel opérateur le jour du portage. Résilier avant le transfert du numéro risque de couper la ligne.

Puis-je garder mon numéro Freebox 09 ou 01-05 en déménageant ?

Un numéro en 09 se porte dans toute la France métropolitaine. Un code 01 à 05 peut accompagner un déplacement vers une autre zone de France métropolitaine, sans jamais suivre vers un autre territoire français.

Quelle différence entre le RIO fixe et le RIO mobile Free ?

Le RIO fixe s’obtient en composant le 3179 depuis la ligne de la Freebox. Le RIO d’un forfait Free Mobile correspond à une ligne distincte, on l’obtient également en composant le 3179, mais cette fois depuis le mobile. Cet article n’aborde pas ce cas.

Faits et sources vérifiés automatiquement avant publication. Notre méthode