9+ Problèmes Communs Wix (Expliqués & Résolus !)

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Vous avez créé votre site vitrine ou e-commerce sur Wix et rencontrez un problème ?

Avant de faire appel à un professionnel, faites le tour des 10 problèmes les plus couramment rencontrés sur Wix expliqués… et surtout de la façon dont vous pouvez les résoudre !

Vous trouverez sûrement la réponse que vous cherchez ici.

9+ Problèmes Communs Wix (Expliqués & Résolus !)

1. Problème Wix Nom de Domaine

Si vous rencontrez un problème pour connecter un nom de domaine à votre site Internet Wix, voici 3 vérifications à effectuer :

Vérifiez la mise en ligne de votre site Wix

Lorsque vous tapez votre nom de domaine dans votre moteur de recherche, le site est introuvable ?

Pensez à vérifier que votre site est bien publié. Rendez-vous en haut à droite de votre éditeur Wix et cliquez sur « Publier ». Sans cette manipulation, le site n’est pas public et vous êtes le seul à y avoir accès.

Vérifiez la date d’expiration de votre nom de domaine

Si soudainement votre site Internet devient introuvable, c’est peut-être, car votre nom de domaine a expiré

Wix offre à tous les nouveaux inscrits, un nom de domaine gratuit pour une durée d’un an. À la fin de cette première année, il est nécessaire de renouveler votre nom de domaine (pour un, deux, ou trois ans, comme vous préférez). Rendez-vous sur la page  « Souscriptions Premium » pour mettre à jour votre moyen de paiement.

Vérifiez également que votre forfait premium est toujours actif en vous rendant sur la page « Mon forfait Premium ».

Vérifiez les enregistrements DNS de votre nom de domaine 

Le problème d’enregistrement DNS est courant lorsque le nom de domaine a été acheté sur un autre site que Wix tels qu’OVH ou IONOS par exemple et que vous l’avez ensuite connecté à votre site Wix.

Pour résoudre le problème, rendez-vous sur la page « Domaines », « Enregistrement DNS »  puis « Mettre à jour les enregistrements ».

Encore un peu de patience, 48 heures, le temps de la propagation des DNS et vous pouvez vérifier si le problème est résolu.

2. Problème Wix Musique

Si vous rencontrez un problème avec Wix Musique, la solution qui permet à vos utilisateurs d’écouter ou d’acheter votre musique, référez-vous aux 3 cas ci-dessous :

  • Votre lecteur ne fonctionne pas : Dans ce cas, supprimez le lecteur existant pour en ajouter un nouveau. Votre musique étant enregistrée dans votre bibliothèque, vous ne rencontrerez pas de soucis de sauvegarde.
  • Votre fichier de musique ne se télécharge pas : Le format de votre fichier ne respecte sans doute pas les conditions requises. Tentez de le convertir dans un format qui correspond.
  • Votre musique ne se télécharge pas : Lorsque cela arrive, nous vous conseillons de désactiver puis de réactiver la vente.

3. Wix Problème Affichage

Vous avez créé une page avec l’éditeur Wix, mais lorsque vous la visualisez, il manque du texte ou des images ?

Le problème est sans doute causé par les caches de votre navigateur ou par votre programme de sécurité.

Voici les manipulations à effectuer :

  • Premièrement, supprimez les caches de votre navigateur, vérifiez l’affichage.
  • Tentez d’accéder à votre site par une fenêtre de navigation privée.
  • Désactivez vos programmes de sécurité tels que votre antivirus ou votre pare-feu par exemple.

4. Wix Problème Affichage Mobile

Votre site Internet s’affiche différemment selon que vous êtes sur ordinateur, tablette ou téléphone mobile : c’est normal, car les formats d’affichage d’un terminal à l’autre ne sont pas les mêmes !

Si vous avez un problème d’affichage sur votre version mobile par exemple, la solution est très simple : dans votre éditeur, cliquez sur « affichage mobile » afin de réorganiser les éléments et de modifier la mise en page pour ce support.

Sachez que vous avez également la possibilité de masquer des éléments uniquement pour le support mobile. Pour cela, rendez-vous dans « Éléments masqués » vous pouvez alors afficher ou masquer les éléments que vous souhaitez.

5. Wix Problème Image

Lorsque vous avez un problème d’image avec Wix, suivez les consignes ci-dessous :

  • Vérifiez que votre image est dans le bon format (formats exigés par Wix : JPG, PNG, GIF, JPEG, JPE, JFIF, BMP, HEIC, HEIF, TIFF, TIF, WEBP, JPEG 2000 et RAW) et que son poids est respecté (25MB et 15 Mo pour les GIFs).
  • Videz le cache de votre ordinateur et réactualisez la page afin de voir si le problème d’image persiste.

6. Wix Problème Sauvegarde

Vous avez effectué des modifications à partir de l’éditeur Wix, mais lorsque êtes sur la version en ligne, ces modifications n’apparaissent pas ?

Il y a de grandes chances pour vous n’ayez pas cliqué sur « publier » en haut à droite de la page.

En revanche, si la page est bien publiée et vous rencontrez tout de même un problème lors de la sauvegarde d’un thème ou d’un texte, contactez le support Wix en précisant bien l’élément qui ne se sauvegarde pas, un technicien reviendra vers vous rapidement afin de vous en expliquer la raison.

7. Wix Problème Mise en Page

Les sites Internet Wix sont responsive, cela signifie qu’ils sont conçus pour s’adapter aux différentes résolutions d’écran donc pour s’afficher idéalement quel que soit le terminal utilisé (téléphone, tablette et ordinateur), mais il se peut que vous rencontriez un problème de mise en page sur l’un des terminaux.

Si le problème de mise en page ne concerne qu’un seul support, rendez-vous dans l’éditeur concerné afin d’ajuster votre mise en page au format en question.

Si le problème de mise en page est le même sur les différents supports et les différents navigateurs, voici quelques conseils pour résoudre le souci :

  1. Ajoutez des bandes et utilisez les colonnes pour organiser votre contenu.
  2. Utilisez le répéteur, un outil Wix qui permet de faciliter l’organisation et l’affichage de vos contenus, notamment lorsqu’ils sont de nature identique.
  3. Utilisez des templates afin de faciliter l’organisation des différents éléments de votre page.

8. Wix Problème Référencement

Le référencement est ce qui vous permet de rendre votre site Internet visible sur les moteurs de recherche.

Lorsque vous rencontrez un problème de référencement, cela peut vite devenir problématique, car les utilisateurs ne vous trouvent pas sur Internet et ne peuvent pas accéder à votre site Internet.

Wix met à votre disposition différents outils pour vous aider dans le référencement (SEO) de votre site Internet, pensez donc bien à les utiliser.

Vous pouvez par exemple ajouter des titres, descriptions, mots-clés, structurer correctement vos pages avec des balises… Il vous suffit de suivre le plan SEO personnalisé que vous propose Wix.

Attention, si malgré cela, vous n’apparaissez pas parmi les premières positions Google, c’est normal ! Le référencement naturel demande beaucoup de temps et de patience.

Si vous souhaitez un résultat plus immédiat, il vous faudra entre autres investir dans de l’achat de mots-clés auprès de Google.

9. Wix Problème Menu

Les utilisateurs Wix font généralement face à deux problèmes récurrents concernant les menus :

  • Le premier concerne le menu qui ne s’affiche pas : lorsque votre menu est joint à l’en-tête ou au pied de page de votre site (ce qui est souvent le cas), vérifiez que cs deux ne sont pas masqués !
  • Dans le deuxième cas, si votre menu s’affiche, mais que lorsque vous cliquez sur l’une des pages, il ne se passe rien, vous avez sans doute superposé un élément dessus. vérifiez que votre menu se trouve bien au premier plan.

10. Wix Problème Couleur

Le problème de couleur sur votre site Internet se produit généralement lorsque vous avez une mauvaise connexion Internet.

En effet, lorsque votre site Wix se charge, les éléments apparaissent au fur et à mesure : la couleur d’arrière-plan, puis l’image d’arrière-plan. 

Lorsque vous avez une bonne connexion, l’image d’arrière-plan se charge rapidement et vous n’avez pas le temps d’apercevoir la couleur d’arrière-plan, mais lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez apercevoir la couleur d’arrière-plan clignoter et cela rend l’expérience utilisateur moins agréable.

La solution pour contrer ce problème est donc de choisir une couleur d’arrière-plan similaire à celle de votre page, bande ou diaporama. Votre problème de couleur est résolu !

Sources

  1. Éditeur Wix : Problèmes de menu, Support Wix
  2. Wix Music : Outils de dépannage, Support Wix

À Propos de l'Auteur

Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la High-Tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas. J'espère que vous avez pu résoudre votre problème et trouver réponse à vos questions. Pas vraiment ? Contactez-moi.