7 Problèmes Communs Shopify (Expliqués & Résolus !)

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Vous avez lancer votre e-boutique sur Shopify, tout va bien, les affaires suivent leur cours et là, coup de stress, rien va plus : votre boutique affiche une erreur 500 ou pire le paiement sur votre boutique ne fonctionne pas…

Pas de panique !

Nous faisons ici le tour des 7 problèmes les plus communs rencontrés sur Shopify et vous orientons sur leur résolution.

7 Problèmes Communs Shopify (Expliqués & Résolus !)

1. Problème Connexion Shopify

Un des problèmes les plus contraignants : ne pas parvenir à se connecter à sa boutique administrateur Shopify.

Si vous êtes dans cette situation, commencez par vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème centralisé qui touche plusieurs sites.

Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le site shopifystatus.com qui vous indique en temps réel si les systèmes sont opérationnels ou s’il y a un problème et de quelle nature le cas échéant.

Si tout est ok, cela signifie que c’est bien votre boutique Shopify qui rencontre un souci. 

Généralement un message du type « le site X n’est pas disponible » s’affiche.

Pas de panique, voici les étapes à suivre :

  • Commencez par vider le cache de votre navigateur,
  • Connectez-vous à un autre navigateur,
  • Tentez de vous connecter en mode « navigation privée »,
  • Mettez à jour votre navigateur web.

Si malgré ces tentatives, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre boutique Shopify, contactez le support Shopify qui vous viendra en aide.

2. Problème Stripe Shopify

Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre compte Stripe Shopify.

La majorité des entreprises en ligne utilisent Stripe pour leurs paiements en ligne, la plateforme est donc très vigilante et peut bloquer votre compte si elle détecte une activité suspecte sur votre site.

Lorsque cela arrive, vous n’avez plus la possibilité d’encaisser de nouvelles ventes, de payer vos factures, de passer des commandes, etc., cela vous oblige généralement à suspendre votre boutique Shopify, ce qui est très contraignant.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte Stripe a pu être bloqué :

  • Votre adresse e-mail sur votre compte Stripe n’est pas la même que celle de votre compte Shopify,
  • Il ne s’est passé aucune activité sur votre compte pendant un long moment,
  • Vous êtes actuellement en litige avec un ou des clients,
  • Votre site n’inspire pas confiance (vos pages mentions légales, conditions générales de ventes et politiques de retour et livraisons sont inexistantes ou pas mises à jour).

Lorsque cela vous arrive, la seule solution possible est de contacter le service Shopify mais également celui de Stripe, afin de débloquer la situation. Si malheureusement, ils ne sont pas favorables à votre demande, vous devrez patienter 90 jours.

Si vous avez un autre compte Stripe ou un sous-compte, vous pouvez toujours le lier à votre boutique et l’utiliser en attendant.

3. Problème Paiement Shopify

Pour les paiements de votre boutique en ligne, il existe deux solutions :

  • Shopify Payments qui est le portail de paiement officiel de Shopify,
  • Ou encore d’autres passerelles de paiement telles que : Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, etc.

Si vous gérez vos paiements avec Shopify Payments, vérifiez que vous avez correctement configuré votre compte et que vous avez saisi toutes les informations concernant votre entreprise (numéro d’entreprise, numéro d’identification fiscale…), ainsi que vos informations bancaires.

Si vous rencontrez un problème de paiement avec une autre passerelle de paiement :

  • Vérifiez que les informations d’identification que vous avez saisies sont correctes (identifiant, mot de passe, clé de sécurité…).
  • Rendez-vous sur la page « fournisseurs tiers » afin de vérifier qu’il n’y a pas de configurations supplémentaires à effectuer.

Si le problème persiste, contacter soit Shopify ou votre passerelle de paiement. Ils pourront vous indiquer la procédure de configuration des paramètres de connexion à votre boutique.

4. Problème Serveur Shopify

Un problème de serveur avec une plateforme d’hébergement comme Shopify se traduit généralement par le code « erreur 500 ».

Si c’est votre cas, pas de panique :

  • Commencer par vérifier qu’il ne s’agisse pas d’une erreur Internet du serveur sur le site shopifystatus.com
  • Tentez de supprimer les thèmes, applications, plugins que vous venez d’installer. Si l’erreur est survenue tout de suite après l’une de ces installations, elles peuvent en effet en être la cause.

Attendez quelques heures et rafraîchissez la page d’erreur en pensant à vider le cache du navigateur au préalable.

Si le problème de serveur persiste et que vous n’êtes pas un professionnel, contactez l’équipe technique Shopify afin qu’elle vous aide à arranger cela.

5. Problème de Livraison Shopify

Aïe. Au moment de passer commande, vos clients ont le message suivant qui s’affiche « Nous ne livrons pas à cette destination. Contactez la boutique pour en savoir plus. » ?

Cela signifie que les méthodes d’expédition sont mal configurées.

Dans votre interface administrateur, rendez-vous dans « Paramètres », « Expédition et livraison »  et « Expédition » afin de vérifier que vous avez configuré vos méthodes d’expédition correctement.

A voir aussi : Shopify & Livraison Gratuite

6. Problème Nom de Domaine Shopify

Vous avez créé une boutique en ligne Shopify, mais vous ne parvenez pas à acheter le nom de domaine ?

Un message d’erreur s’affiche ?

Voici quelques pistes pour résoudre votre problème :

  • Il peut s’agir d’un problème de mode de paiement. En effet, le système de paiement Shopify accepte uniquement les cartes de crédit à paiement différé (Visa, MasterCard, Maestro et Amex). Si vous avez essayé de payer votre nom de domaine avec une carte (débit) ou une carte débit-crédit, c’est normal que cela n’ait pas fonctionné,
  • L’erreur peut également venir du formatage du numéro de téléphone. Il est conseillé d’inscrire votre numéro de la façon suivante : 123456789, sans le +33 en amont du numéro.
  • Vérifiez également que vous n’avez pas inséré de caractères spéciaux ou d’accents au nom de votre entreprise, à vos nom et prénom ou encore dans votre adresse postale.

Le problème devrait être résolu !

7. SSL en Attente sur Shopify

Vous avez acheté un nom de domaine que vous avez rattaché à votre boutique en ligne Shopify mais cela fait plusieurs jours que le secure sockets layer (SSL)  est en attente ?

Sachez tout d’abord que c’est Shopify qui vous fournit le SSL, même si votre domaine est hébergé ailleurs que sur Shopify, et cette opération prend en moyenne 48 h.

Passé ce délai, vérifiez les facteurs qui peuvent empêcher le SSL de s’activer :

  • La première chose à faire est de vous rendre sur un site comme who.is afin de vérifier s’il y a un enregistrement AAAA. Si c’est le cas, vous devez vous rendre dans vos configurations DNS pour les supprimer.
  • Si 48 h après cette opération, le SSL n’est toujours pas activé, contactez l’équipe Shopify pour qu’elle puisse l’activer manuellement pour vous.

Avantages et inconvénients de Shopify

Vous trouverez ci-dessous une liste d’avantages et d’inconvénients de la plateforme Shopify qui pourra vous aider dans votre choix de boutique en ligne.

Les avantages

  • La simplicité d’utilisation, très pratique lorsque vous n’avez pas de connaissances en e-commerce.
  • La possibilité de créer un blog.
  • Le fait de pouvoir ajouter un nombre illimité de produits sur votre boutique en ligne.
  • La possibilité d’enregistrer les commandes de façon manuelle (utile lorsque vous avez un magasin physique également).
  • Le SSL gratuit à l’ouverture de votre boutique Shopify.
  • La récupération des paniers abandonnés : cela vous donne la possibilité de contacter vos prospects pour tenter de récupérer la vente.
  • L’App Store de Shopify qui permet d’ajouter de nombreuses applications (plus de 7000) pour donner à votre site de multiples fonctionnalités.
  • Les outils webmarketing Shopify (le programme de fidélité, l’outil gratuit d’e-mail marketing, le tableau de bord pour suivre vos ventes…).
  • Un service client Disponible 7/7 et 24/24, par tchat, mail, mais également sur les réseaux sociaux.

Les inconvénients

  • Shopify est payant : l’abonnement de base s’élève à 27 € / mois + frais de transactions entre 0,5 % à 2 %.
  • La complexité pour créer un site en plusieurs langues différentes.
  • Le SEO (référencement naturel) qui n’est pas optimal, malgré les options que propose Shopify.
  • La personnalisation des thèmes est compliquée, car Shopify utilise le langage PHP (à moins de savoir coder).
  • Shopify ne propose pas d’hébergement de messagerie, pour envoyer un e-mail à partir d’une adresse personnalisée, il vous faut recourir à un service d’hébergement de messagerie tiers.
  • La plupart des applications que vous pouvez télécharger ont un coût (environ 25-30 $ par application).
  • La solution de chat « Shopify Inbox » disponible  uniquement en anglais.

Sources :

À Propos de l'Auteur

Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la High-Tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas. J'espère que vous avez pu résoudre votre problème et trouver réponse à vos questions. Pas vraiment ? Contactez-moi.