Compte Shopify Bloqué (Raisons & Solutions)

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Aïe.

Votre compte Shopify est bloqué. Vous n’avez plus ni la possibilité d’accéder à votre espace administrateur, ni de vendre vos produits et services.

Bref, votre activité va vite en pâtir, si vous ne trouvez pas rapidement une solution…

Quelles sont les raisons possibles d’un blocage sur Shopify ? Comment débloquer votre compte ? On vous dit tout ici, c’est parti !

Compte Shopify Bloqué (Raisons & Solutions)

Pourquoi mon Compte Shopify a été Bloqué ?

Dans la majorité des cas, lorsque votre boutique en ligne Shopify est bloquée, cela signifie qu’un problème est survenu au niveau du paiement et de la facturation.

Voici une liste de raisons qui peuvent expliquer le blocage de votre boutique Shopify :

  1. Vous n’avez jusqu’à présent enregistré aucun moyen de paiement dans vos paramètres de facturation.
  2. La carte bancaire enregistrée dans les paramètres de paiement a expiré
  3. Votre moyen de paiement (Visa, American Express ou Mastercard) n’est plus valide ou n’autorise pas les paiements fréquents en USD.
  4. Votre carte bancaire ne dispose pas de fonds suffisants afin d’assumer les frais de votre boutique en ligne.

Si vous vous trouvez dans une de ces situations, sachez qu’il y a une solution pour débloquer très rapidement votre boutique.

Puis-je Restaurer mon Compte Shopify Gelé ?

Rassurez-vous, lorsque votre compte Shopify est gelé, il y a des solutions afin de le réactiver ou de le débloquer.

Vous allez, en effet, devoir régler vos impayés comme les frais d’applications, de transaction et d’expédition, et vous pourrez suite à cela, retrouver les accès à votre boutique Shopify.

Puis-je Fermer et Rouvrir un Nouveau Compte Shopify ?

Si vous envisagez de fermer votre compte Shopify, car celui-ci a été bloqué afin d’en rouvrir un nouveau, sachez que c’est possible, mais ce n’est pas la bonne solution.

En effet, créer une nouvelle boutique en ligne demande du temps et de l’investissement, et cela ne résoudra pas pour autant le problème du blocage qui risque de revenir si vous commettez la même erreur sans vous en rendre compte.

Rendez-vous au point suivant pour débloquer votre compte Shopify.

Comment Restaurer un Compte Shopify Bloqué ?

Pour débloquer votre compte Shopify, c’est très simple.

Commencez par vous connecter à votre boutique Shopify en tant que « propriétaire de la boutique ».

Procédez au paiement de vos factures impayées.

Votre compte est débloqué !

Attention, si vous réactivez votre compte Shopify plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, vous devez alors choisir un forfait, et payer le prochain cycle d’abonnement.

Si malgré cette démarche, votre compte reste bloqué, contactez l’assistance Shopify qui vous indiquera comment faire.

Comment Éviter que mon Compte Shopify soit Gelé ?

Afin d’éviter que votre compte Shopify soit gelé ainsi que tout autre désagrément en lien avec votre boutique en ligne, vous devez être attentif au paramétrage de votre compte Shopify.

Vérifiez que toutes les informations saisies dès le départ sont correctes :

  1. les informations de paiements,
  2. le nom de domaine,
  3. les informations saisies sur votre site web (fiches produits, tarifs, délais de livraison…),
  4. votre politique de confidentialité…

Comment je serai Notifié au cas où mon Compte Shopify est Bloqué ?

Lorsque votre compte Shopify est bloqué, vous ne recevez pas nécessairement une notification afin de vous tenir informé, cependant vous n’avez plus accès à votre espace administrateur et vos clients n’ont plus la possibilité d’accéder à votre site Internet.

S’il s’agit d’un problème de paiement, un e-mail vous est bien entendu envoyé pour vous demander de régler les sommes impayées.

Qu’en Disent les e-Commerçants qui ont eu leur Compte Bloqué ?

Sur l’espace communauté Shopify, nous pouvons constater que de nombreux e-commerçants ont été confrontés à cette situation de blocage et ont sollicité l’espace d’entraide pour trouver une solution.

Voici quelques exemples :

  • « Mon compte Shopify est bloqué à cause d’un prélèvement qui n’est pas passé »,
  • Ou encore « Mon compte Shopify a été bloqué, je pense que c’est dû à un prélèvement ».

Il s’agit à chaque fois d’un souci lié à une carte bancaire. Le service client Shopify étant réactif, les e-commercants ont tous reçu une réponse et des explications très rapidement.

Il arrive, dans certains cas, que le problème vienne de Stripe dans le cadre de paiements en ligne, dans ce cas, vous devez vous tourner vers leur service client directement.

Est-ce que je Risque de Voir mon Compte Bloqué avec Etsy ?

Il arrive en effet qu’Etsy bloque votre compte. 

Lorsque cela se produit, vous recevez un e-mail qui vous explique la raison exacte de ce blocage et les étapes à suivre pour le débloquer.

Voici les trois raisons principales d’un blocage sur Etsy :

  • un solde impayé,
  • une suspension suite à une infraction aux règlements,
  • une communication frauduleuse.

Dans la majorité des cas, Etsy suspend votre compte temporairement et il est très simple de le récupérer. Il peut quelquefois arriver qu’Etsy suspende définitivement votre compte, pour des soucis plus importants. Vous devez alors faire appel afin de tenter de le débloquer.

Est-ce que je Risque de Voir mon Compte Bloqué avec Wix ?

Il est rare que des e-commercants voient leur compte Wix bloqué, mais cela peut se produire lorsqu’il y a un échec de paiement si :

  • Votre organisme bancaire refuse un paiement.
  • Votre carte de crédit a expiré ou ne dispose plus des fonds suffisants.
  • Les informations liées à votre carte n’ont pas été bien enregistrées.
  • Votre carte bancaire a été déclarée volée ou perdue.
  • Ou encore si votre carte bancaire n’est pas autorisée à effectuer des paiements récurrents.

Est-ce que je Risque de Voir mon Compte Bloqué avec Squarespace ?

Comme pour Shopify, Etsy et Wix, Squarespace a la possibilité de bloqué votre compte en cas de problème.

Si la plateforme détecte des soucis, tant au niveau de la facturation que du respect du règlement, elle suspendra votre compte temporairement.

Cela peut être très contraignant pour votre business en ligne, mais il suffit généralement de quelques minutes, pour retrouver votre compte.

Sources

  1. Boutiques Shopify suspendues, Support Shopify

À Propos de l'Auteur

Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la High-Tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas. J'espère que vous avez pu résoudre votre problème et trouver réponse à vos questions. Pas vraiment ? Contactez-moi.