Compte Etsy Suspendu (6 Raisons & 2 Solutions)

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La suspension de votre compte Etsy peut être une vraie problématique pour votre business en ligne. 

Découvrez dans cet article les raisons pour lesquelles votre compte Etsy peut être suspendu et comment faire pour le restaurer. 

Compte Etsy Suspendu (6 Raisons & 2 Solutions)

 

Pourquoi mon compte Etsy a été suspendu ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la suspension de votre compte Etsy. Les trois principales sont :

  1. Un solde impayé (comme les frais Etsy de mise en vente, les frais de transaction, frais de publicités). 
  2. Une suspension définitive suite à une infraction aux règlements Etsy (la mise en ligne d’un produit non conforme à la vente par exemple). 
  3. Un refus d’élaborer la plainte valable d’un acheteur
  4. Une communication frauduleuse (utilisation d’un formatage ou de phrases étranges dans le message). 
  5. Un taux élevé de réclamations d’acheteurs. 
  6. Des commandes en retard. 

Lorsque votre compte est suspendu, Etsy vous envoie un mail afin de vous indiquer la raison exacte et vous explique comment résoudre le problème.

Puis-je restaurer mon compte Etsy suspendu ?

Oui pas de panique, si votre compte est suspendu, vous avez la possibilité de le restaurer. 

  • Si votre compte Etsy est suspendu temporairement, répondez aux mails que vous avez reçus de la part d’Etsy afin de demander le rétablissement de votre compte.
  • Dans le cas où votre compte Etsy est suspendu définitivement, vous devez faire appel auprès d’Etsy.

Vous recevrez suite à ça un mail de la part d’Etsy avec un lien permettant de rouvrir votre compte.

Sachez cependant que soumettre un appel ne garantit pas que votre compte sera restauré.

Puis je ferme et rouvrir un nouveau compte Etsy ?

Si vous souhaitez fermer et rouvrir un nouveau compte Etsy, c’est tout à fait possible.

Pour fermer votre compte, rendez-vous dans les paramètres du compte, puis “ fermer votre compte ”.

Sélectionnez le motif de votre choix et cliquez sur “ fermer le compte ”.

Attention, de cette façon, le compte n’est pas définitivement fermé et ne libérera ni votre adresse mail ni votre nom de boutique.

Si vous souhaitez fermer votre compte définitivement, vous devez vous rendre dans vos paramètres de confidentialité, puis cliquer sur “ fermer définitivement votre compte Etsy ” et “ enclencher le processus.”

Pour ouvrir un nouveau compte Etsy en utilisant la même adresse mail et le même nom de boutique, vous devez donc :

  • Soit changer l’adresse mail du premier compte avant de le fermer temporairement,
  • Soit supprimer définitivement le premier compte.

A voir aussi : Changer le Nom de Votre Boutique Etsy

Vous avez également la possibilité d’ouvrir un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail.

Si vous envisagez cette solution, car votre compte est suspendu, pensez dans un premier temps à engager la discussion avec Etsy qui tentera de régler votre problème.

Comment restaurer un compte Etsy suspendu ?

Si vous souhaitez restaurer votre compte suite à une suspension de la part d’Etsy voici les étapes à suivre :

Si votre compte est suspendu en raison d’un solde impayé, d’une infraction aux règlements ou autres raisons, la première étape consiste à vérifier votre messagerie (ainsi que vos spams !)

Si Etsy vous a envoyé un email en vous précisant la raison exacte de la suspension, faites en sorte de résoudre le problème. 

Par exemple s’il s’agit d’un solde impayé, commencez par payer le montant dû.

Une fois que c’est fait, répondez à l’email et demandez le rétablissement du compte.

Si vous n’avez reçu aucun mail de la part d’Etsy ou que vous ne comprenez pas la raison, contactez le service client Etsy.

Si vous souhaitez récupérer un compte suspendu définitivement, vous devez faire appel auprès d’Etsy.

Pour cela, vous devez envoyer un message à Etsy en détaillant :

  • Vos antécédents commerciaux avec Etsy,
  • Les raisons de votre suspension,
  • Ce que vous avez mis en place pour résoudre le problème.

Suite à cela, un spécialiste qualifié examinera votre appel et vous répondra par une décision finale.

Cette décision peut prendre plusieurs semaines.

Comment éviter que mon compte Etsy soit suspendu ?

Le meilleur moyen afin d’éviter que votre compte soit suspendu, c’est de respecter à la lettre le règlement Etsy.

Lorsque vous avez ouvert votre boutique Etsy, vous avez accepté le règlement ainsi que les conditions d’utilisation de la plateforme.

En tant que vendeur, vous devez donc veiller à respecter chaque point de ce règlement.

Par exemple :

  • Ce qui peut être vendu ou non sur Etsy (l’alcool, le tabac, les produits dangereux et autres articles illégaux sont interdits à la vente par exemple), 
  • Les normes vendeurs (les lois et les régulations qui s’appliquent sur les produits que vous mettez en vente, il peut s’agir d’avertissement ou d’une étiquette obligatoire)
  • Les règles sur la gestion de votre boutique Etsy (les conditions générales de vente et la propriété intellectuelle d’autrui par exemple).

Comment je serais notifié au cas où mon compte Etsy est suspendu ?

Selon la raison pour laquelle votre compte est suspendu, vous serez notifié soit par mail, soit directement à travers une bannière dans votre gestionnaire de boutique.

  • Si vous recevez un mail, vous pouvez répondre sur l’adresse mail en question. Cependant, si l’adresse mail d’expédition est la suivante : noreply@etsy.com, vous devez contacter l’équipe assistance Etsy.
  • Si vous êtes notifié uniquement à travers votre gestionnaire de boutique et que vous avez une question au sujet de votre suspension, vous pouvez également contacter l’assistance Etsy à l’adresse legal@etsy.com.

Conclusion 

Afin d’éviter toutes mésaventures et voir votre compte Etsy fermé temporairement ou pire, définitivement, veillez à bien respecter règlement ainsi que les conditions d’utilisation de la plateforme.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’assistance Etsy qui saura vous répondre.

Sources 

Etsy : Règlement des vendeurs

Etsy : Règlement concernant les articles interdits

À Propos de l'Auteur

Bonjour, je suis Nicolas ! Je travaille dans le domaine de la High-Tech depuis plus de 15 ans et je suis féru de nouvelles technologies. Je sais comment les produits fonctionnent et ce qu'il faut dépanner quand ce n'est pas le cas. J'espère que vous avez pu résoudre votre problème et trouver réponse à vos questions. Pas vraiment ? Contactez-moi.