Problème de réception TV sur box fibre SFR, que faire

Si l’écran de votre téléviseur reste noir avec une box fibre SFR, redémarrez d’abord le décodeur, ensuite la box, et contrôlez la source HDMI du téléviseur. Lorsque Internet est également inaccessible, le souci vient d’en amont, de la ligne ou de la box : ne touchez pas au décodeur tant que la connexion n’est pas rétablie.

Avec une box SFR, la TV transite par la box. Une coupure de fibre interrompt donc aussi les chaînes. Le décodeur, ce petit boîtier appartenant à SFR, relie votre télé à la box.

Trois cas, trois chemins

Observez d’abord le comportement de votre télé, puis choisissez le chemin qui correspond.

• Cas 1 : plus de chaînes et plus d’Internet. Le problème provient de la ligne ou de la box. Suivez les étapes 1 et 4.
• Cas 2 : image noire, gelée ou message « aucun signal », mais Internet fonctionne. La panne vient du décodeur, du câble HDMI ou de la source du téléviseur. Appliquez les étapes 2 jusqu’à 5.
• Cas 3 : image pixelisée sur certaines chaînes TNT seulement. La difficulté concerne la réception du signal de l’antenne. Allez directement à l’étape 6.

Prenez un smartphone connecté au Wi-Fi de votre box et ouvrez une page Internet.

1. Si la page s’affiche, votre connexion Internet est active : le cas 2 ou 3 s’applique à vous. Passez à l’étape 2.
2. Si aucune page ne s’affiche, le souci vient sans doute de la connexion ou de la box. Consultez la carte des pannes fibre SFR (nouvel onglet), qui s’appuie sur les signalements d’utilisateurs (ce n’est pas un outil officiel de SFR), pour votre secteur. Il est également possible de lancer le diagnostic via l’application SFR & Moi.
3. En cas de panne signalée, patientez jusqu’au rétablissement : redémarrer le matériel ne la réparera pas.
4. Sans panne signalée, redémarrez la box à l’étape 4. Consultez ensuite ses voyants : l’article Votre Box SFR clignote précise ce que signale chaque couleur.

L’écran ne montre que le signal d’une entrée à la fois. Quand le choix est incorrect, la dalle demeure noire.

1. Utilisez la télécommande du téléviseur, et non celle du décodeur.
2. Appuyez sur le bouton « Source » ou « Input » (selon le fabricant).
3. Sélectionnez la source HDMI sur laquelle le décodeur est connecté. Le numéro se trouve à côté de la prise, à l’arrière ou sur le côté de la télé.

Quand l’écran affiche « signal indisponible » ou « aucun signal », cela indique que l’entrée sélectionnée ne reçoit rien sur la télé. Si votre décodeur est allumé et que l’écran reste noir, lisez Ma télé s’allume mais pas d’image, que vérifier en premier.

Un câble HDMI mal branché provoque une image noire ou qui saute.

1. Débranchez le câble HDMI des deux côtés : du décodeur et du téléviseur.
2. Rebranchez-le en l’enfonçant complètement.
3. Essayez une autre prise HDMI du téléviseur, puis sélectionnez cette entrée avec la touche « Source ».
4. Si un autre câble HDMI est disponible, essayez-le.

Le bon ordre compte : le décodeur d’abord, la box ensuite.

1. Éteignez le décodeur avec le bouton « On/Off » à l’arrière, ou débranchez son alimentation. Patientez quelques instants, puis remettez-le en marche. Sur un décodeur TV Évolution, vous pouvez aussi maintenir la touche « Retour » de la télécommande pendant 10 à 20 secondes.
2. Débranchez l’alimentation de la box. Patientez quelques instants, puis rebranchez-la.
3. Patientez jusqu’à ce que les voyants de la box soient fixes. Cela prend quelques minutes. Évitez de la débrancher durant ce laps de temps.
4. Replacez la télévision sur la source correcte puis contrôlez l’image.

Si les voyants de la box ou du décodeur clignotent encore après plusieurs minutes, consultez Votre Box TV SFR clignote.

Le décodeur reçoit la télé de la box via un câble Ethernet (un câble réseau) ou via des boîtiers CPL. Le CPL achemine le réseau via les câbles électriques de votre maison. Si cette connexion est défaillante, l’image se fige alors qu’Internet fonctionne ailleurs.

1. Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché à chaque extrémité. Avec un décodeur TV Évolution, il s’agit du câble à embout bleu clair.
2. Vérifiez que le câble n’est pas plié et qu’il n’est pas écrasé.
3. Lorsque le décodeur se trouve à moins de 2 m de la box, branchez le câble Ethernet fourni. Autrement, un câble Ethernet de grande longueur demeure la meilleure option.
4. Si vous employez des boîtiers CPL, reliez chacun directement à une prise murale.

Si seulement quelques chaînes TNT apparaissent pixelisées, vérifiez votre antenne.

1. Contrôlez que le câble d’antenne est bien raccordé à la prise « TNT In » du décodeur, si votre modèle en possède une. Si un technicien est intervenu récemment, vérifiez qu’il l’a correctement rebranché.
2. Sur un décodeur TV Évolution, appuyez sur « OK » puis « Réglages » puis « Mode de réception », et choisissez « Standard » ou « HD ». Essayez les deux. Selon le modèle, l’intitulé du menu peut changer.

Si un message apparaît à la place de l’image, notez-le mot pour mot.

• « Chaîne en option, erreur C6 » signifie qu’il faut souscrire à la chaîne ou au bouquet depuis votre compte client (le Compte Client RED pour une offre RED).
• Pour un code différent, notez-le avant de contacter l’assistance : cela permet au technicien de mieux cerner la panne.

Questions fréquentes

Pourquoi n’ai-je plus la TV SFR alors qu’Internet marche ?

Le souci provient vraisemblablement du décodeur, du câble HDMI ou de la source du téléviseur. Contrôlez d’abord la source, rebranchez ensuite le câble HDMI, puis redémarrez le décodeur et la box dans cet ordre.

Comment redémarrer la box SFR et le décodeur dans le bon ordre ?

Mettez hors tension ou déconnectez le décodeur pendant quelques secondes, puis appliquez la même méthode avec la box. Avant de regarder l’image, patientez jusqu’à ce que les voyants de la box soient fixes.

Que faire si la télé affiche « signal indisponible » ou « aucun signal » ?

Sur la source sélectionnée, le téléviseur ne capte aucun signal. Avec la touche « Source », choisissez l’entrée HDMI appropriée, puis assurez-vous que le décodeur est allumé et que le câble HDMI est correctement enfoncé.

Le technicien fibre a-t-il pu débrancher mon câble d’antenne ?

C’est possible après une intervention. Si votre modèle en a une, vérifiez que le câble d’antenne est correctement raccordé à la prise « TNT In » du décodeur, puis testez le « Mode de réception ».

Comment savoir si ma ligne fibre SFR est en panne ?

Lorsque Internet et les chaînes sont coupés simultanément, la ligne ou la box est en cause. Consultez la carte des pannes signalées ou le diagnostic de l’application SFR & Moi, puis appelez le 1023 si aucune panne n’apparaît.

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