Problèmes TV Edenwood, que tester avant d’appeler le SAV

Si votre TV Edenwood reste noire, se bloque ou ne répond plus, débranchez-la du courant pendant 10 minutes, puis contrôlez la source sélectionnée (HDMI ou TNT) et les câbles. Si le son fonctionne mais que l’image demeure absente, le rétroéclairage ou l’alimentation est probablement en cause. Cette réparation relève du SAV, et elle reste couverte pendant 2 ans sur les modèles neufs.

Electro Dépôt possède Edenwood comme marque. Les fiches des téléviseurs récents présentent des Smart TV Android, dont les menus (« Paramètres ») ne ressemblent pas à ceux des modèles plus anciens. Cet article classe les pannes selon le symptôme, donne les tests à réaliser avant de payer une réparation et explique comment contacter le SAV avec la bonne référence de modèle.

Par quel symptôme commencer

Identifiez ce que fait votre TV, puis suivez l’étape indiquée.

• Écran bleu ou mention « Pas de signal » : passez à l’étape 2.
• Écran noir, mais le son fonctionne : étapes 2 et 3.
• Témoin éteint, pas de son, écran noir : étapes 1 et 4.
• Témoin allumé ou clignotant, écran éteint : étape 4.
• Écran noir ou redémarrages en boucle après le logo Android : étape 5.
• Audio interrompu alors que l’image est normale, YouTube absent, Bluetooth, télécommande : rubriques après les étapes.

Cette action interrompt totalement l’alimentation et résout de nombreux blocages au démarrage. Sur les forums, c’est la réponse qui revient le plus quand une Edenwood ne répond plus, comme le montre ce fil d’Electroguide (nouvel onglet).

1. Retirez le câble d’alimentation de la prise murale. Si la TV est sur une multiprise, branchez-la ensuite directement au mur pour le test.
2. Attendez 10 minutes.
3. Rebranchez le cordon en l’insérant fermement, dans la prise et derrière la TV.
4. Pour éliminer la possibilité d’une télécommande défaillante, démarrez la TV via son bouton physique plutôt qu’avec la télécommande.

Cette action ne modifie aucun de vos réglages. La réinitialisation d’usine passe par un menu (étape 6).

Sur de nombreux téléviseurs, un écran bleu uni ou le message « Pas de signal » indique que l’entrée sélectionnée ne reçoit rien.

1. Pressez le bouton de sélection d’entrée de votre télécommande (généralement « Source » ou « Input »).
2. Choisissez l’entrée à laquelle votre appareil est connecté (« HDMI 1 », « HDMI 2 », ou « TV » pour l’antenne TNT).
3. Si l’image ne revient pas, débranchez le câble HDMI des deux côtés (TV et box, lecteur ou console), puis rebranchez-le à fond.
4. Testez un autre port HDMI de la TV, puis un autre câble : un câble usé donne le même symptôme.
5. Éteignez la box ou le lecteur pendant 30 secondes, puis rallumez-le.

Si l’image réapparaît avec un autre câble ou un autre port, le souci vient du câble ou du port, et votre TV n’est pas en cause.

Ce test concerne la TV qui se met en marche et qui répond (son au démarrage, volume qui varie, bruit de chaîne) mais qui n’affiche rien. Le forum CommentRéparer évoque ce cas pour des Edenwood dont le rétroéclairage est perdu ou dont l’alimentation est soupçonnée.

1. Mettez la TV en marche et contrôlez que le son réagit au volume.
2. Mettez-vous dans la pièce la plus sombre possible.
3. Approchez une lampe torche (celle d’un téléphone convient) près de l’écran et éclairez-le en biais.
4. Balayez l’écran lentement. Repérez une image ou un menu très pâle, à peine visible.

Quand vous voyez une image pâle, la dalle fonctionne, mais les LED qui l’éclairent, le rétroéclairage, ne s’allument plus. Si l’écran demeure totalement noir, le souci peut provenir de l’alimentation ou d’une autre carte électronique : seul un technicien peut le confirmer. Dans les deux cas, la réparation a lieu en atelier ou directement à domicile.

Certains guides recommandent d’ouvrir le capot arrière pour vérifier et nettoyer les connecteurs. Laissez cela à un technicien : l’alimentation d’une TV garde du courant même débranchée, et l’ouverture peut compromettre la garantie.

Le petit voyant de la TV, souvent situé en bas du cadre, indique son état. Sa couleur et son rythme varient selon les modèles : notez ce que vous voyez au lieu de chercher une signification toute faite.

1. Voyant éteint : testez la prise avec une lampe ou un chargeur afin de confirmer l’arrivée du courant, puis vérifiez le cordon et la multiprise.
2. Témoin allumé en continu, écran noir : pressez la touche d’alimentation de la TV, puis ajustez le volume. Si le son fonctionne, revenez à l’étape 3.
3. Témoin qui clignote : patientez quelques minutes avec la TV, puis débranchez-la 10 minutes (étape 1).
4. Si le voyant se remet à clignoter après la déconnexion, notez la teinte et le total de clignotements : le SAV vous les réclamera.

Une TV qui reste bloquée sur le logo Android, avant de passer à l’écran noir ou de redémarrer en boucle, demande d’y aller par élimination.

1. Patientez quelques minutes devant la TV : le démarrage peut être long après une mise à jour.
2. Mettez-la hors tension puis débranchez le câble d’alimentation.
3. Débranchez de la TV tous les éléments connectés : clés USB, box, console, câble optique, câble Ethernet.
4. Laissez passer 10 minutes, reconnectez seulement le câble d’alimentation, puis mettez en marche.
5. Si votre TV s’allume, reconnectez chaque appareil l’un après l’autre et contrôlez l’image après chaque branchement. Le dernier appareil que vous branchez avant que le blocage ne revienne est le coupable.

Si la TV revient sur le logo Android sans jamais atteindre l’accueil, passez à l’étape 6 si le menu est accessible, sinon au SAV.

Ces manipulations nécessitent l’affichage du menu de la TV. Sinon, contactez directement le SAV.

1. Sur l’écran d’accueil, lancez « Paramètres » (l’icône représentant une roue dentée). Recherchez la mise à jour du système puis lancez-la si elle est proposée. Notre guide pour mettre à jour votre Smart TV donne le détail. N’interrompez pas l’alimentation pendant la mise à jour.
2. Si le problème persiste, consultez la rubrique « Réinitialiser » ou la restauration des réglages d’usine. Sur Android TV, elle apparaît fréquemment sous « Préférences de l’appareil », mais le parcours précis varie selon le modèle et la version : la notice de votre référence l’indique.
3. Sur les anciens modèles dépourvus d’Android TV, les menus diffèrent : consultez la notice de votre appareil pour connaître le chemin exact.

4. La TV peut exiger un code PIN. Entrez celui que vous avez configuré lors de la première installation. Si vous ne l’avez jamais modifié, consultez le code par défaut dans la notice de votre modèle : il change selon les TV, et les codes trouvés en ligne ne sont pas garantis.

Les pannes qui ne touchent pas à l’image

Son coupé quand un câble optique est branché

Sur le forum Spareka, un fil marqué résolu signale des haut-parleurs coupés dès qu’un câble optique est branché. La TV estime souvent que le son doit sortir par la prise optique, vers une barre de son ou un amplificateur, et désactive ses propres haut-parleurs.

1. Retirez le câble optique : si le son réapparaît, vous avez identifié l’origine du problème.
2. Pour utiliser la barre de son, mettez-la en marche et sélectionnez l’entrée optique.
3. Dans les réglages audio de votre TV, repérez l’option de sortie son (haut-parleurs de la TV ou sortie numérique) et ajustez-la selon ce que vous souhaitez écouter.
4. Si le son reste muet sans câble optique, vérifiez que la TV n’est pas en sourdine, puis suivez notre guide pour débloquer le son d’une TV.

Un crépitement peut provenir des haut-parleurs. Branchez un casque : si le craquement disparaît dans le casque, une barre de son compensera.

YouTube, Netflix et autres applications

Sur une TV Edenwood, les applications s’installent depuis le catalogue de la TV. Si YouTube n’y est pas présent, « réinstaller YouTube » est impossible : l’application n’existe pas sur la TV.

Pour obtenir YouTube, Netflix ou une autre application absente du catalogue, connectez un Chromecast ou un Fire TV Stick à un port HDMI de la TV, puis sélectionnez cette entrée avec la touche « Source ». Si votre choix se porte sur un Fire TV Stick et que sa télécommande tombe en panne, consultez télécommande Fire TV Stick qui ne fonctionne plus.

Quand l’application est bien présente mais plante, fermez-la puis relancez-la, vérifiez que l’heure et la connexion Internet de la TV sont correctes, puis débranchez la TV 10 minutes. Videz le cache de l’application uniquement si le menu de votre modèle le propose.

Bluetooth impossible à désactiver

D’après le modérateur du fil Electroguide mentionné précédemment, il est impossible de désactiver le Bluetooth sur ces modèles. Il recommande de configurer un code parental pour limiter l’usage de la TV. Quand un casque ou une enceinte se connecte sans votre accord, retirez cet appareil de la liste des appareils associés dans les réglages Bluetooth de la TV.

Télécommande Edenwood qui ne fonctionne plus

1. Mettez des piles neuves, en contrôlant bien leur sens.
2. Si votre TV réagit à ses boutons physiques mais ignore la télécommande, c’est la télécommande qui est en cause.
3. Retirez les piles, appuyez sur tous les boutons pendant 10 secondes, remettez les piles et réessayez.
4. Assurez-vous que rien ne bloque le trajet entre la télécommande et le cadre de la TV : un modèle infrarouge exige une visibilité directe.
5. Avec l’appareil photo d’un téléphone, filmez la diode de la télécommande, puis appuyez sur un bouton. Sur de nombreux téléphones, un point lumineux s’affiche à l’écran si la diode émet encore.

Si aucune touche de la télécommande n’a d’effet sur la TV, remplacez-la. Ayez la référence du téléviseur à portée de main afin de choisir un modèle compatible.

Wi-Fi et chaînes

Pour le Wi-Fi, relancez la box et la TV, contrôlez le mot de passe puis rapprochez la TV de la box. Pour les chaînes TNT, recommencez la recherche en suivant notre guide de recherche de chaînes sur une Smart TV. Contrôlez également votre antenne si peu de chaînes apparaissent.

Garantie, SAV et référence du modèle

Les fiches des TV Edenwood d’Electro Dépôt indiquent une garantie de 2 ans, hors produits reconditionnés. Pour le vérifier, consultez une fiche comme celle de la TV UHD 4K 50" Edenwood ED50A07UHD-EL (nouvel onglet).

Le numéro de modèle débute par « ED », comme ED50A07UHD-EL, ED55EA05UHD-EL (une version QLED) ou ED40A06FHD-RE. Vous la retrouverez :

• sur la TV, à l’arrière, sur l’étiquette qui mentionne le numéro de série, généralement à côté des prises ;
• sur votre facture ou le ticket de caisse ;
• dans les paramètres de la TV, à la section d’informations sur l’appareil, lorsque le menu apparaît ;
• sur la notice de votre appareil.

Si votre TV reste couverte par la garantie, joignez le SAV d’Electro Dépôt. Selon Electroguide, pour un écran dépassant 90 cm, un technicien intervient à votre domicile. Sans garantie, la réparation vous revient : exigez un devis avant de l’approuver.

Questions fréquentes

Comment réinitialiser une TV Edenwood aux paramètres d’usine ?

Dans « Paramètres », repérez « Réinitialiser » ou la réinitialisation des réglages d’usine, généralement placée sous « Préférences de l’appareil » sur Android TV. Couper l’alimentation de la TV interrompt uniquement le courant et ne supprime aucun paramètre.

Où trouver la référence du modèle et la notice de ma TV Edenwood ?

La référence (de type ED50A07UHD-EL) est sur l’étiquette à l’arrière de la TV, sur votre facture et sur la fiche produit du site d’Electro Dépôt. Grâce à cette référence, vous pouvez retrouver la notice du modèle.

Ma TV Edenwood a le son mais pas d’image : que faire ?

Commencez par contrôler la source et le câble HDMI, ensuite réalisez le test de la lampe torche dans une pièce sombre. Si vous apercevez une image très pâle, il s’agit probablement du rétroéclairage. Si l’image ne s’affiche pas, le problème vient de l’alimentation ou d’une carte. Dans les deux situations, le SAV intervient.

Comment installer YouTube ou d’autres applications sur une TV Edenwood ?

Sur votre TV, l’installation des applications se fait via le catalogue intégré. Pour les autres, branchez un Chromecast ou un Fire TV Stick sur un port HDMI.

La garantie de 2 ans s’applique-t-elle à ma TV Edenwood ?

Les fiches Edenwood d’Electro Dépôt affichent 2 ans de garantie, sauf pour les produits reconditionnés. Contactez le SAV d’Electro Dépôt avec la référence du modèle et gardez votre facture.

Faits et sources vérifiés automatiquement avant publication. Notre méthode